Le 115 vietnamien en un coup d'œil : l'essentiel
- Ce que c'est : le numéro national d'urgence médicale et d'ambulance, géré dans le cadre du ministère de la Santé par les centres d'urgence provinciaux.
- L'appel : gratuit, et il fonctionne depuis n'importe quel mobile, y compris une SIM étrangère en itinérance.
- La réponse : généralement en vietnamien. Un anglais de base est possible à Hanoï et à Hô Chi Minh-Ville, mais n'y comptez pas.
- La facture : le transport en ambulance et les soins à bord sont généralement facturés. Le traitement hospitalier est séparé.
- La destination : par défaut, l'hôpital public approprié le plus proche.
Le raccourci le plus utile : demandez à un réceptionniste d'hôtel, à un chauffeur Grab ou à n'importe quel passant vietnamien de passer l'appel. Une voix locale au bout du fil fait gagner des minutes qui comptent.
Tous les numéros d'urgence au Vietnam
| Numéro | Service | Quand l'utiliser | Coût de l'appel | Anglais probable ? |
|---|---|---|---|---|
| 115 | Urgence médicale, ambulance | Blessure, maladie, inconscience, hémorragie grave | Gratuit | Parfois dans les grandes villes |
| 113 | Police | Crime, ordre public, signalement d'accident de la route | Gratuit | Limité |
| 114 | Pompiers et secours | Incendie, personnes piégées, sauvetage de noyade, effondrement de bâtiment | Gratuit | Limité |
| 112 | Recherche et sauvetage | Personnes disparues, sauvetage en mer ou en montagne lors de catastrophes | Gratuit | Limité |
| 111 | Ligne d'assistance à l'enfance | Maltraitance d'enfants ou enfant en danger | Gratuit | Limité |
| 1900 9095 | Ligne du ministère de la Santé | Plaintes et retours sur les services de santé, pas les urgences | Tarif d'appel standard | Vietnamien |
Un projet de fusion des 113, 114 et 115 en un seul numéro 112 est discuté depuis des années. Vérifiez le statut actuel avant de voyager, et considérez que le 115 reste le numéro médical sauf indication contraire sur place.
Enregistrez la ligne d'urgence consulaire de l'ambassade de votre pays avant l'arrivée. La plupart disposent d'un numéro 24h/24 pour les citoyens arrêtés, hospitalisés ou pris dans une catastrophe.
Qui gère le 115 : le ministère de la Santé et les centres provinciaux
Le ministère de la Santé établit le cadre national pour les soins d'urgence préhospitaliers. En pratique, le 115 est opéré par les centres d'urgence provinciaux (Trung tâm Cấp cứu 115) sous chaque département provincial de la Santé. La taille de la flotte, le personnel et les tarifs varient selon les localités, ce qui explique pourquoi le même numéro produit un service très différent à Hanoï et dans un district montagneux.
La fusion administrative de juillet 2025 a réduit le Vietnam à 34 unités de niveau provincial. Hoi An relève désormais de la ville de Da Nang, Ha Giang fait partie de Tuyen Quang, et Phu Quoc se situe dans An Giang. Les noms et les zones de couverture des centres ont pu changer avec le redécoupage des frontières, alors vérifiez localement.
Un piège de dénomination surprend régulièrement les voyageurs. L'Hôpital populaire 115 (Bệnh viện Nhân dân 115) à Hô Chi Minh-Ville est un hôpital, pas le centre de régulation. Ils partagent un numéro et rien d'autre.
Pourquoi le service diffère entre Hanoï, Hô Chi Minh-Ville et les districts ruraux
Les grandes villes disposent de stations d'ambulances satellites et peuvent parfois atteindre une scène en 15 à 30 minutes. Les districts ruraux dépendent du centre de santé du district, qui peut n'avoir qu'un seul véhicule couvrant une vaste zone. La presse vietnamienne a signalé des pénuries chroniques d'ambulances et de personnel dans le système 115 de Hô Chi Minh-Ville, en particulier la nuit et en période de forte demande. Prenez cela comme un contexte, pas comme une alarme : le système fonctionne, mais il est sous tension.
Comment appeler le 115 étape par étape
Avant de composer
Vérifiez que la scène est sûre, surtout lors d'un accident de la route où la circulation continue. Obtenez votre localisation exacte, idéalement un point sur la carte. Trouvez un vietnamophone si l'un se trouve à portée.
Ce que le régulateur vous demandera
- L'adresse ou la localisation, avec un point de repère.
- Ce qui s'est passé et l'état du patient : conscient ? respire-t-il ? saigne-t-il ?
- Le nombre de victimes.
- Un numéro de rappel.
Gardez le téléphone libre ensuite. Les équipes rappellent souvent pour trouver l'endroit exact, et une ligne qui sonne dans le vide coûte du temps.
Si vous ne parlez pas vietnamien
Commencez par « người nước ngoài » (étranger) et parlez lentement dans un anglais simple. Certains régulateurs urbains ont un anglais de base. Ne bâtissez pas un plan là-dessus. De meilleures options, par ordre de rapidité : demander à un local d'appeler, utiliser le mode conversation d'une application de traduction, ou faire appeler le personnel de l'hôtel. La plupart des hôtels le feront sans hésiter.
Donner une adresse vietnamienne qu'une ambulance peut trouver
Les adresses vietnamiennes déroutent les visiteurs parce qu'elles s'emboîtent. Un numéro comme 12/34/5 signifie maison 5, dans l'allée 34, en retrait de la rue 12. Dans le sud, vous verrez hẻm (allée) ; à Hanoï, ngõ et ngách (ruelle et sous-ruelle) ; au centre du Vietnam, kiệt. Les noms de quartiers ont changé après les réformes administratives de 2025, donc un ancien nom sur votre réservation peut ne pas correspondre à la nouvelle signalétique.
- Partagez un point Google Maps ou des coordonnées GPS par SMS ou Zalo.
- Nommez un point de repère visible : une pagode, un marché, une agence bancaire.
- Envoyez quelqu'un à l'entrée de l'allée pour faire signe à l'ambulance.
Appeler sans SIM locale ni crédit
Les numéros d'urgence sont gratuits, et les appels depuis des SIM étrangères en itinérance aboutissent. Qu'un appel aboutisse sans aucune SIM dépend du combiné et du réseau. Achetez quand même une SIM ou eSIM locale : l'équipe de l'ambulance a besoin d'un numéro vietnamien pour rappeler, et cela justifie à lui seul les quelques dollars.
Phrases vietnamiennes pour une urgence médicale
| Français | Vietnamien | Prononciation simple | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| Urgence | Cấp cứu | gup cuu | Criez-le, ou commencez l'appel par ce mot |
| Appelez une ambulance pour moi, s'il vous plaît | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | En tendant votre téléphone à un passant |
| Quelqu'un a eu un accident | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | Accident de la route, chute |
| Inconscient | Bất tỉnh | but tin | Pour décrire le patient |
| Difficultés à respirer | Khó thở | kaw tuh | Pour décrire le patient |
| Saignement abondant | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | Pour décrire le patient |
| Douleur thoracique | Đau ngực | dow ngook | Pour décrire le patient |
| Je suis allergique à... | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | Avant tout médicament |
| L'adresse est... | Địa chỉ là... | dee-a chee la | Pour donner la localisation |
| Où est l'hôpital le plus proche ? | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | Pour demander à un chauffeur ou un passant |
Faites une capture d'écran de ce tableau avant de quitter le wifi de l'hôtel. En pleine crise, vous ne ferez pas défiler votre écran.
Ce qui se passe après l'appel
Délais d'intervention en ville et à la campagne
Dans le centre de Hanoï ou de Hô Chi Minh-Ville, comptez 15 à 30 minutes, et davantage aux heures de pointe (environ 7h00-9h00 et 16h30-19h00) ou sous de fortes pluies. Dans les zones rurales et montagneuses, une heure ou plus est réaliste. Considérez tous ces chiffres comme indicatifs : aucune donnée nationale sur les délais d'intervention n'est publiée, et la fourchette reflète ce que décrivent la presse vietnamienne et les rapports provinciaux.
Qui vient et quel équipement attendre
La composition des équipes varie. Typiquement un médecin ou une infirmière plus un chauffeur. L'équipement va des premiers secours de base et de l'oxygène dans les petites provinces aux soins avancés de réanimation dans les grands centres urbains. Si le patient a besoin d'un ventilateur ou d'une surveillance cardiaque, l'hôpital public capable le plus proche est la bonne destination, quel que soit le confort.
À quel hôpital vous serez emmené
La destination par défaut est l'hôpital public approprié le plus proche. Pour les patients stables, les équipes peuvent accepter un hôpital privé ou international, parfois à un coût supplémentaire. Dans les cas mettant la vie en danger, elles iront à l'établissement capable le plus proche, et demander autre chose fait perdre du temps.
Pour les traumatismes graves, les grands centres publics comme Viet Duc et Bach Mai à Hanoï, et Cho Ray à Hô Chi Minh-Ville, sont souvent le meilleur endroit où être, même s'ils sont bondés et moins confortables qu'une clinique privée.
Alternatives au 115 : ambulances d'hôpitaux, ambulances privées et taxis
| Option | Délai typique en ville | Coût indicatif | Où elle vous emmène | Idéal pour | Risques |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambulance 115 | 15 à 30 min | Barème provincial, facturé après | Hôpital public le plus proche | Cas mettant la vie en danger | Barrière linguistique, équipement variable |
| Ambulance d'hôpital international | 20 à 40 min | Plus élevé, facturé | Cet hôpital | Patients stables avec assurance | Peut refuser si loin ou surchargé |
| Ambulance privée agréée | 20 à 45 min | 500 000 à 2 000 000 VND (20 à 77 USD) en ville | Votre choix | Transfert interurbain, rapatriement | Vérifiez la licence et l'image de marque |
| Grab ou taxi | 5 à 15 min | 50 000 à 150 000 VND (2 à 6 USD) | Votre choix | Cas mineurs stables | Aucun soin médical en route |
Les lignes d'ambulance propres aux hôpitaux internationaux
De nombreux hôpitaux privés disposent de numéros d'ambulance 24h/24, notamment Vinmec, FV Hospital et Hanoi French Hospital. Enregistrez le numéro du plus proche dans chaque ville de votre itinéraire, à côté du 115. Pour un patient stable assuré, c'est souvent la voie la plus fluide.
Services d'ambulances privées et le problème des ambulances non agréées
Des opérateurs privés agréés existent et sont utiles pour les transferts interprovinciaux et le rapatriement médical. Les médias vietnamiens ont aussi largement relayé l'existence de véhicules « xe cấp cứu dù » non agréés. Les problèmes documentés incluent des prix gonflés, l'orientation des patients vers des cliniques spécifiques et des véhicules mal équipés.
Recherchez l'image de marque d'un hôpital ou d'une entreprise et un numéro de licence visible. Lorsque la situation le permet, demandez le prix avant le départ.
Quand un Grab ou un taxi est le choix le plus judicieux
Un Grab ou un taxi convient aux patients conscients et stables en ville : fractures mineures, coupure profonde, forte fièvre, intoxication alimentaire. Dans les embouteillages de Hanoï ou de Hô Chi Minh-Ville, c'est souvent plus rapide que d'attendre une ambulance.
Ce n'est jamais le bon choix en cas de suspicion de lésion spinale, d'inconscience, d'hémorragie grave, de douleur thoracique ou de difficultés respiratoires.
Combien coûtent les soins d'urgence et comment fonctionne le paiement
Les étrangers sont généralement tenus de payer, et beaucoup sont surpris de l'apprendre.
Frais d'ambulance
L'appel au 115 est gratuit. Le transport et les soins à bord sont facturés selon les barèmes provinciaux, donc le montant varie selon la province. Demandez le barème à l'équipe ou au guichet de facturation de l'hôpital. Pour les ambulances privées, un trajet en ville coûte généralement 500 000 à 2 000 000 VND (20 à 77 USD). Les transferts interprovinciaux longue distance peuvent atteindre plusieurs millions de VND.
Acomptes hospitaliers et paiement à l'avance
Les hôpitaux publics demandent couramment un paiement anticipé (tạm ứng) à l'admission, souvent quelques millions de VND. Les hôpitaux internationaux peuvent exiger un acompte ou une garantie de paiement de votre assureur. Une visite indicative aux urgences internationales avant les examens coûte 2 000 000 à 5 000 000 VND (77 à 190 USD). Vérifiez les tarifs actuels auprès de l'hôpital.
Assurance voyage, tiers payant et évacuation médicale
Appelez tôt la ligne d'assistance 24h/24 de votre assureur. De nombreuses polices exigent une notification dans les 24 à 48 heures. Demandez si l'hôpital accepte le tiers payant, et conservez chaque reçu et rapport médical. Une évacuation médicale vers Bangkok ou Singapour peut coûter 20 000 à 100 000 USD ou plus, donc la couverture d'évacuation compte plus que l'indemnité journalière d'hospitalisation.
Assurance santé vietnamienne (BHYT) pour les résidents
Les résidents étrangers sous contrat de travail sont généralement affiliés à la BHYT. Les touristes ne sont pas couverts. Si vous détenez une carte BHYT et êtes admis en urgence, présentez la carte plus une pièce d'identité avec photo avant la sortie pour bénéficier de la prise en charge complète. C'est le seul sujet que les pages gouvernementales expliquent réellement, et cela vaut la peine d'être connu si vous vivez au Vietnam plutôt que d'y séjourner.
Hôpitaux qui soignent les patients étrangers, par destination
Les noms, adresses et numéros d'ambulance changent. Vérifiez avant de vous fier à l'un d'entre eux.
Hanoï
Public : Bach Mai Hospital, Viet Duc University Hospital. Privé ou international : Hanoi French Hospital, Vinmec Times City, Family Medical Practice.
Hô Chi Minh-Ville
Public : Cho Ray Hospital, People's Hospital 115. Privé ou international : FV Hospital, Vinmec Central Park, Family Medical Practice.
Da Nang et Hoi An
Public : Da Nang Hospital. Privé ou international : Vinmec Da Nang, Family Hospital, plus des cliniques privées à Hoi An. Hoi An relève de la ville de Da Nang depuis la fusion de 2025, donc les transferts entre les deux sont courts.
Nha Trang et Phu Quoc
Nha Trang : l'hôpital général provincial et Vinmec Nha Trang. Phu Quoc : Vinmec Phu Quoc. Les cas graves sur les îles peuvent nécessiter un transfert vers le continent, et c'est là que la couverture d'évacuation justifie son coût.
Sapa, Ha Giang et autres zones montagneuses
Les centres de santé de district assurent la première réponse, et les hôpitaux généraux provinciaux prennent en charge les cas plus graves. Le transfert routier vers Hanoï prend généralement 5 à 7 heures. Renseignez-vous auprès de votre organisateur de trek ou de circuit sur leur procédure d'évacuation avant de réserver.
Urgences courantes auxquelles les voyageurs font face au Vietnam
| Situation | Première action | Appeler le 115 ou prendre un taxi ? | Avertissement clé |
|---|---|---|---|
| Accident de moto | Sécuriser la scène, vérifier la respiration | 115 en cas de traumatisme crânien, d'inconscience ou d'hémorragie grave | Les accidents de moto sont la principale cause de blessures graves chez les touristes |
| Noyade ou courant d'arrachement | Sortir le patient de l'eau, commencer la RCP si formé | 115, et 114 pour le sauvetage aquatique | Les courants d'arrachement sont un risque réel sur les plages de Da Nang, Mui Ne et Nha Trang |
| Coup de chaleur | Mettre à l'ombre, refroidir le corps | 115 si confusion ou inconscience | La déshydratation s'aggrave vite en saison chaude |
| Suspicion de dengue | Hydratation, paracétamol uniquement | Taxi vers l'hôpital pour analyses sanguines | Évitez l'ibuprofène et l'aspirine si la dengue est suspectée |
| Intoxication au méthanol | Arrêter de boire, aller à l'hôpital immédiatement | 115 | Les alcools de contrebande ont causé des cas répétés au Vietnam |
| Intoxication alimentaire | Réhydratation | Taxi sauf cas grave | La plupart des cas se résolvent en 24 à 48 heures |
| Morsure d'animal | Laver soigneusement la plaie | Taxi vers l'hôpital immédiatement | La rage est présente au Vietnam ; la vaccination post-exposition est urgente |
| Réaction allergique | Antihistaminique si légère | 115 si la respiration est affectée | Emportez vos propres médicaments si vous avez des allergies connues |
Zones reculées, îles et risques saisonniers
La couverture s'amincit nettement hors des villes.
Boucle de Ha Giang, treks à Sapa, grottes de Phong Nha et îles
Les distances jusqu'à l'hôpital le plus proche sont longues, et le signal mobile est irrégulier sur les cols de montagne. Les treks guidés et les visites de grottes disposent généralement de leurs propres procédures d'évacuation. Renseignez-vous avant de réserver.
Saison des typhons et des inondations au centre du Vietnam
La période habituelle s'étend environ de septembre à décembre, avec un pic en octobre-novembre. Les inondations peuvent couper les routes et retarder les ambulances à Hue, Da Nang, Quang Ngai et dans les hauts plateaux du centre. Prévoyez une marge dans tout itinéraire serré durant ces mois.
Tet et jours fériés
Tet, le Nouvel An lunaire, entraîne une réduction du personnel dans les cliniques et les pharmacies, ainsi qu'un pic bien documenté d'accidents de la route et d'urgences liées à l'alcool. Faites le plein de médicaments essentiels à l'avance, et ne prévoyez pas de renouveler une ordonnance les trois premiers jours du congé.
Pièges juridiques et d'assurance après un accident
Permis de moto et exclusions d'assurance
Le Vietnam accepte le permis de conduire international (PCI) de la Convention de 1968 ou un permis vietnamien. Les PCI délivrés sous la Convention de 1949, y compris ceux des États-Unis, ne sont pas valables pour conduire ici. De nombreux assureurs refusent les sinistres pour conduite sans permis ou sans casque. Vérifiez à la fois la règle du permis et les termes de votre police avant de louer.
Alcool
La règle pour les conducteurs et les motards est zéro alcool. Les amendes en vertu du décret 168/2024 atteignent jusqu'à 10 000 000 VND (385 USD) pour les motards aux taux d'alcool les plus élevés, plus des retraits de points de permis. L'implication de l'alcool peut aussi annuler votre assurance, ce qui transforme un accident en problème financier en plus du problème médical.
Sur les lieux d'un accident
Les négociations d'indemnisation sur place sont courantes, et les étrangers peuvent être pressés de payer indépendamment de la faute. La police peut retenir les passeports en attendant la résolution. Ne quittez pas les lieux. Demandez un rapport de police (biên bản), car les assureurs l'exigent souvent. Contactez votre ambassade si vous êtes détenu.
Appels abusifs et canulars
Les centres 115 du Vietnam reçoivent un grand volume d'appels canulars, et des amendes s'appliquent pour harcèlement des lignes d'urgence. Les régulateurs peuvent être prudents face à des appels peu clairs, alors parlez calmement et donnez des faits précis.
Avant de voyager : une liste de préparation aux urgences
- Enregistrez le 115, le 113, le 114, le numéro de votre ambassade et la ligne d'assistance de votre assureur dans votre téléphone.
- Enregistrez le numéro d'ambulance de l'hôpital international le plus proche pour chaque ville de votre itinéraire.
- Achetez une SIM ou eSIM locale pour que les équipes puissent vous rappeler.
- Portez sur vous une carte en vietnamien avec votre groupe sanguin, vos allergies, vos médicaments et l'adresse de votre hôtel.
- Faites une capture d'écran du tableau de phrases ci-dessus.
- Vérifiez que votre police couvre la conduite de moto et l'évacuation médicale.
- Consultez une clinique de voyage pour la rage et les autres vaccins recommandés.
- Gardez un peu d'espèces pour les acomptes hospitaliers.
FAQ
Q : Le 115 est-il gratuit au Vietnam ? R : Oui, l'appel est gratuit depuis n'importe quel téléphone, y compris une SIM étrangère en itinérance. Le transport en ambulance et le traitement à bord sont généralement facturés après coup selon les barèmes provinciaux. Les soins hospitaliers sont payés séparément, souvent avec un acompte.
Q : Les opérateurs du 115 parlent-ils anglais ? R : Pas de manière fiable. Certains régulateurs urbains ont un anglais de base, mais l'approche la plus rapide est de faire passer l'appel par un vietnamophone : personnel d'hôtel, chauffeur, passant. Si c'est impossible, utilisez des mots simples, dites « người nước ngoài » et partagez un point sur la carte.
Q : Puis-je choisir l'hôpital où l'ambulance m'emmène ? R : Pour les patients stables, les équipes peuvent accepter un hôpital privé ou international, parfois à un coût supplémentaire. Dans les cas mettant la vie en danger, elles emmèneront le patient à l'hôpital public capable le plus proche. Pour les traumatismes graves, c'est souvent le bon choix de toute façon.
Q : Est-il plus rapide de prendre un taxi ou un Grab pour l'hôpital ? R : Pour les patients conscients et stables dans les embouteillages de Hanoï ou de Hô Chi Minh-Ville, souvent oui. En cas d'inconscience, de douleur thoracique, de problèmes respiratoires, d'hémorragie grave ou de suspicion de lésion spinale, appelez toujours une ambulance.
Q : Quel numéro appeler pour une noyade ou un accident de la route avec des personnes piégées ? R : Appelez le 115 pour l'aide médicale et le 114 pour le sauvetage, couvrant les victimes piégées et le sauvetage aquatique. Pour les accidents, appelez le 113 pour la police afin qu'un rapport officiel existe pour l'assurance.
Q : Mon assurance voyage couvrira-t-elle un accident de moto au Vietnam ? R : Seulement si la police inclut la conduite de moto et que vous détenez un permis valide, c'est-à-dire un PCI de la Convention de 1968 ou un permis vietnamien. La plupart des polices exigent aussi un casque et l'absence d'alcool. De nombreux sinistres sont refusés pour ces motifs, alors lisez les termes avant de rouler.
Q : La ligne du ministère de la Santé 1900 9095 est-elle un numéro d'urgence ? R : Non. Elle traite les plaintes et retours sur les services de santé. Pour les urgences, composez le 115.
Q : Le Vietnam a-t-il remplacé le 115 par le 112 ? R : Une consolidation des numéros d'urgence en 112 est en discussion. Confirmez le statut actuel à votre arrivée. Sauf indication contraire sur place, le 115 reste le numéro médical.
