Il 115 in Vietnam in sintesi: l'essenziale
- Cos'è: il numero nazionale per le emergenze mediche e le ambulanze, gestito nell'ambito del Ministero della Salute dai centri di emergenza provinciali.
- La chiamata: gratuita, e funziona da qualsiasi cellulare, compresa una SIM straniera in roaming.
- La risposta: di solito in vietnamita. Un inglese di base è possibile ad Hanoi e Ho Chi Minh City, ma non contateci.
- Il conto: il trasporto in ambulanza e le cure a bordo sono generalmente fatturati. Le cure ospedaliere sono separate.
- La destinazione: per impostazione predefinita, l'ospedale pubblico adeguato più vicino.
La scorciatoia più utile in assoluto: chiedete al receptionist dell'hotel, a un autista Grab o a qualsiasi passante vietnamita di fare la chiamata. Una voce locale sulla linea fa risparmiare minuti che contano.
Tutti i numeri di emergenza in Vietnam
| Numero | Servizio | Quando usarlo | Costo della chiamata | Inglese probabile? |
|---|---|---|---|---|
| 115 | Emergenza medica, ambulanza | Lesioni, malattia, perdita di coscienza, emorragie gravi | Gratuito | A volte nelle grandi città |
| 113 | Polizia | Crimine, ordine pubblico, denuncia di incidente stradale | Gratuito | Limitato |
| 114 | Vigili del fuoco e soccorso | Incendio, persone intrappolate, soccorso in acqua, crollo di edifici | Gratuito | Limitato |
| 112 | Ricerca e soccorso | Persone scomparse, soccorso in caso di calamità in mare o in montagna | Gratuito | Limitato |
| 111 | Hotline per la protezione dell'infanzia | Abuso su minori o bambino in pericolo | Gratuito | Limitato |
| 1900 9095 | Hotline del Ministero della Salute | Reclami e feedback sui servizi sanitari, non emergenze | Tariffa standard | Vietnamita |
Un piano per unire 113, 114 e 115 in un unico numero 112 è in discussione da anni. Verificate lo stato attuale prima di partire e date per scontato che il 115 resti il numero medico, a meno che non vi venga detto diversamente sul posto.
Salvate la linea consolare di emergenza della vostra ambasciata prima dell'arrivo. La maggior parte ne ha una attiva 24 ore su 24 per i cittadini arrestati, ricoverati o coinvolti in una calamità.
Chi gestisce il 115: il Ministero della Salute e i centri provinciali
Il Ministero della Salute stabilisce il quadro nazionale per l'assistenza d'emergenza pre-ospedaliera. In pratica il 115 è gestito dai centri di emergenza provinciali (Trung tâm Cấp cứu 115) sotto ciascun Dipartimento provinciale della Salute. Dimensioni della flotta, personale e tariffe cambiano da luogo a luogo, ed è per questo che lo stesso numero produce servizi molto diversi ad Hanoi e in un distretto di montagna.
La fusione amministrativa di luglio 2025 ha ridotto il Vietnam a 34 unità di livello provinciale. Hoi An ora ricade sotto la città di Da Nang, Ha Giang fa parte di Tuyen Quang e Phu Quoc si trova in An Giang. I nomi dei centri e le aree di competenza potrebbero essere cambiati con il ridisegno dei confini, quindi verificate localmente.
C'è un tranello nei nomi che coglie ripetutamente i viaggiatori. Il People's Hospital 115 (Bệnh viện Nhân dân 115) a Ho Chi Minh City è un ospedale, non il centro di smistamento. Condividono un numero e nient'altro.
Perché il servizio differisce tra Hanoi, Ho Chi Minh City e i distretti rurali
Le grandi città gestiscono stazioni di ambulanze satellite e a volte riescono a raggiungere una scena in 15-30 minuti. I distretti rurali si affidano al centro sanitario distrettuale, che può avere un solo veicolo per un'area vasta. La stampa vietnamita ha riportato carenze croniche di ambulanze e personale nel sistema 115 di Ho Chi Minh City, soprattutto di notte e nei picchi di domanda. Prendetelo come contesto, non come allarme: il sistema funziona, ma è sotto pressione.
Come chiamare il 115 passo dopo passo
Prima di comporre
Verificate che la scena sia sicura, soprattutto in un incidente stradale dove il traffico continua a scorrere. Ottenete la vostra posizione esatta, meglio ancora un pin sulla mappa. Trovate una persona che parla vietnamita se ce n'è una a portata di mano.
Cosa chiederà il centralinista
- L'indirizzo o la posizione, con un punto di riferimento.
- Cosa è successo e le condizioni del paziente: cosciente? respira? sanguina?
- Quante vittime.
- Un numero per essere richiamati.
Tenete il telefono libero dopo. Le squadre spesso richiamano per trovare il punto esatto, e una linea che squilla a vuoto costa tempo.
Se non parlate vietnamita
Aprite con "người nước ngoài" (straniero) e parlate lentamente in inglese semplice. Alcuni centralinisti urbani hanno un inglese di base. Non costruite un piano su questo. Opzioni migliori, in ordine di rapidità: chiedere a un locale di chiamare, usare la modalità conversazione di un'app di traduzione o far chiamare il personale dell'hotel. La maggior parte degli hotel lo fa senza esitazione.
Dare un indirizzo vietnamita che un'ambulanza possa trovare
Gli indirizzi vietnamiti confondono i visitatori perché sono annidati. Un numero come 12/34/5 significa casa 5, nel vicolo 34, fuori dalla strada 12. Nel sud vedrete hẻm (vicolo); ad Hanoi, ngõ e ngách (vicolo e sotto-vicolo); nel Vietnam centrale, kiệt. I nomi dei quartieri sono cambiati dopo le riforme amministrative del 2025, quindi un vecchio nome sulla vostra prenotazione potrebbe non corrispondere alla nuova segnaletica.
- Condividete un pin di Google Maps o le coordinate GPS via SMS o Zalo.
- Indicate un punto di riferimento visibile: una pagoda, un mercato, una filiale bancaria.
- Mandate qualcuno all'ingresso del vicolo a fare segno all'ambulanza.
Chiamare senza SIM locale o credito
I numeri di emergenza sono gratuiti e le chiamate da SIM straniere in roaming si connettono. Se una chiamata si connetta senza alcuna SIM dipende dal dispositivo e dalla rete. Comprate comunque una SIM o eSIM locale: l'equipaggio dell'ambulanza ha bisogno di un numero vietnamita per richiamarvi, e solo questo giustifica i pochi dollari.
Frasi vietnamite per un'emergenza medica
| Italiano | Vietnamita | Pronuncia semplice | Quando usarla |
|---|---|---|---|
| Emergenza | Cấp cứu | gup cuu | Gridatelo, o aprite la chiamata con questa parola |
| Per favore chiamate un'ambulanza per me | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | Passando il telefono a un passante |
| Qualcuno ha avuto un incidente | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | Incidente stradale, caduta |
| Incostante | Bất tỉnh | but tin | Descrivere il paziente |
| Difficoltà respiratorie | Khó thở | kaw tuh | Descrivere il paziente |
| Emorragia abbondante | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | Descrivere il paziente |
| Dolore toracico | Đau ngực | dow ngook | Descrivere il paziente |
| Sono allergico a... | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | Prima di qualsiasi farmaco |
| L'indirizzo è... | Địa chỉ là... | dee-a chee la | Dare la posizione |
| Dov'è l'ospedale più vicino? | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | Chiedere a un autista o a un passante |
Fate uno screenshot di questa tabella prima di lasciare il wifi dell'hotel. In una crisi non starete a scorrere.
Cosa succede dopo la chiamata
Tempi di risposta in città e in campagna
Nel centro di Hanoi o Ho Chi Minh City, aspettatevi 15-30 minuti, e di più nelle ore di punta (all'incirca dalle 7:00 alle 9:00 e dalle 16:30 alle 19:00) o con forte pioggia. Nelle zone rurali e montane, un'ora o più è realistico. Considerate tutti questi valori come indicativi: non vengono pubblicati dati nazionali sui tempi di risposta, e la forbice riflette ciò che la stampa vietnamita e i rapporti provinciali descrivono.
Chi arriva e quale attrezzatura aspettarsi
La composizione dell'equipaggio varia. Tipicamente un medico o un infermiere più un autista. L'attrezzatura va dal primo soccorso di base e ossigeno nelle province più piccole al supporto vitale avanzato nei grandi centri urbani. Se il paziente necessita di un ventilatore o di monitoraggio cardiaco, l'ospedale pubblico attrezzato più vicino è la destinazione giusta a prescindere dal comfort.
A quale ospedale sarete portati
Il default è l'ospedale pubblico adeguato più vicino. Per i pazienti stabili, gli equipaggi possono accettare un ospedale privato o internazionale, a volte con un costo aggiuntivo. Nei casi potenzialmente letali andranno alla struttura attrezzata più vicina, e chiedere qualcos'altro fa perdere tempo.
Per i traumi gravi, i grandi centri pubblici come Viet Duc e Bach Mai ad Hanoi, e Cho Ray a Ho Chi Minh City, sono spesso il posto migliore dove essere, anche se affollati e meno confortevoli di una clinica privata.
Alternative al 115: ambulanze ospedaliere, ambulanze private e taxi
| Opzione | Risposta tipica in città | Costo indicativo | Dove vi porta | Ideale per | Rischi |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambulanza 115 | 15-30 min | Tariffario provinciale, fatturato dopo | Ospedale pubblico più vicino | Casi potenzialmente letali | Barriera linguistica, attrezzatura variabile |
| Ambulanza di ospedale internazionale | 20-40 min | Più alta, fatturata | Quell'ospedale | Pazienti stabili con assicurazione | Può rifiutare se lontano o sovraccarico |
| Ambulanza privata autorizzata | 20-45 min | Da 500.000 a 2.000.000 VND (da 20 a 77 USD) in città | A vostra scelta | Trasferimento interurbano, rimpatrio | Verificate licenza e marchio |
| Grab o taxi | 5-15 min | Da 50.000 a 150.000 VND (da 2 a 6 USD) | A vostra scelta | Casi minori stabili | Nessuna assistenza medica a bordo |
Le linee di ambulanza degli ospedali internazionali
Molti ospedali privati gestiscono numeri di ambulanza 24 ore su 24, tra cui Vinmec, FV Hospital e Hanoi French Hospital. Salvate il numero del più vicino in ogni città del vostro itinerario, accanto al 115. Per un paziente stabile con assicurazione, questa è spesso la via più agevole.
Servizi di ambulanza privata e il problema delle ambulanze non autorizzate
Esistono operatori privati autorizzati e sono utili per trasferimenti interprovinciali e rimpatri medici. I media vietnamiti hanno anche ampiamente riportato veicoli "xe cấp cứu dù" non autorizzati. I problemi documentati includono prezzi gonfiati, pazienti indirizzati a cliniche specifiche e veicoli mal attrezzati.
Cercate il marchio dell'ospedale o dell'azienda e un numero di licenza visibile. Quando la situazione lo consente, chiedete il prezzo prima della partenza.
Quando un Grab o un taxi è la scelta più intelligente
Un Grab o un taxi si addice a pazienti coscienti e stabili in città: fratture minori, un taglio profondo, febbre alta, intossicazione alimentare. Nel traffico di Hanoi o Ho Chi Minh City è spesso più veloce che aspettare un'ambulanza.
Non è mai la scelta giusta per sospette lesioni spinali, perdita di coscienza, emorragie gravi, dolore toracico o difficoltà respiratorie.
Quanto costa l'assistenza d'emergenza e come funziona il pagamento
Gli stranieri sono generalmente tenuti a pagare, e molti ne restano sorpresi.
Tariffe dell'ambulanza
La chiamata al 115 è gratuita. Il trasporto e le cure a bordo sono fatturati secondo i tariffari provinciali, quindi l'importo varia da provincia a provincia. Chiedete all'equipaggio o allo sportello di fatturazione dell'ospedale il tariffario. Per le ambulanze private, una corsa in città costa tipicamente da 500.000 a 2.000.000 VND (da 20 a 77 USD). I trasferimenti interprovinciali a lunga distanza possono raggiungere diversi milioni di VND.
Depositi ospedalieri e pagamento anticipato
Gli ospedali pubblici richiedono comunemente un pagamento anticipato (tạm ứng) al ricovero, spesso qualche milione di VND. Gli ospedali internazionali possono richiedere un deposito o una garanzia di pagamento dal vostro assicuratore. Una visita indicativa al pronto soccorso internazionale prima degli esami costa da 2.000.000 a 5.000.000 VND (da 77 a 190 USD). Verificate i prezzi attuali con l'ospedale.
Assicurazione di viaggio, fatturazione diretta ed evacuazione medica
Chiamate presto la linea di assistenza 24 ore su 24 del vostro assicuratore. Molte polizze richiedono la notifica entro 24-48 ore. Chiedete se l'ospedale accetta la fatturazione diretta e conservate ogni ricevuta e referto medico. L'evacuazione medica a Bangkok o Singapore può costare da 20.000 a 100.000 USD o più, quindi la copertura per l'evacuazione conta più del beneficio giornaliero ospedaliero.
Assicurazione sanitaria vietnamita (BHYT) per i residenti
I residenti stranieri con contratti di lavoro sono di solito iscritti al BHYT. I turisti non sono coperti. Se possedete una tessera BHYT e siete ricoverati in emergenza, mostrate la tessera più un documento d'identità con foto prima della dimissione per ricevere i benefici completi. È l'unico argomento che le pagine governative spiegano davvero, e conviene conoscerlo se vivete in Vietnam anziché visitarlo.
Ospedali che curano pazienti stranieri, per destinazione
Nomi, indirizzi e numeri di ambulanza cambiano. Verificate prima di affidarvi a uno di questi.
Hanoi
Pubblici: Bach Mai Hospital, Viet Duc University Hospital. Privati o internazionali: Hanoi French Hospital, Vinmec Times City, Family Medical Practice.
Ho Chi Minh City
Pubblici: Cho Ray Hospital, People's Hospital 115. Privati o internazionali: FV Hospital, Vinmec Central Park, Family Medical Practice.
Da Nang e Hoi An
Pubblici: Da Nang Hospital. Privati o internazionali: Vinmec Da Nang, Family Hospital, più cliniche private a Hoi An. Hoi An ricade sotto la città di Da Nang dalla fusione del 2025, quindi i trasferimenti tra le due sono brevi.
Nha Trang e Phu Quoc
Nha Trang: l'ospedale generale provinciale e Vinmec Nha Trang. Phu Quoc: Vinmec Phu Quoc. I casi gravi sulle isole possono richiedere il trasferimento sulla terraferma, ed è qui che la copertura per l'evacuazione si ripaga da sola.
Sapa, Ha Giang e altre zone montane
I centri sanitari distrettuali gestiscono il primo intervento, e gli ospedali generali provinciali i casi più gravi. Il trasferimento su strada verso Hanoi richiede tipicamente 5-7 ore. Chiedete al vostro operatore trekking o tour la loro procedura di evacuazione prima di prenotare.
Emergenze comuni che i viaggiatori affrontano in Vietnam
| Situazione | Prima azione | Chiamare il 115 o prendere un taxi? | Avvertimento chiave |
|---|---|---|---|
| Incidente in moto | Mettere in sicurezza la scena, controllare il respiro | 115 se trauma cranico, perdita di coscienza o emorragia grave | Gli incidenti in moto sono la principale causa di lesioni gravi per i turisti |
| Annegamento o corrente di risacca | Tirare fuori il paziente, iniziare la RCP se addestrati | 115, e 114 per il soccorso in acqua | Le correnti di risacca sono un rischio reale sulle spiagge di Da Nang, Mui Ne e Nha Trang |
| Colpo di calore | Spostarsi all'ombra, raffreddare il corpo | 115 se confuso o incosciente | La disidratazione peggiora rapidamente nella stagione calda |
| Sospetta dengue | Liquidi, solo paracetamolo | Taxi in ospedale per gli esami del sangue | Evitate ibuprofene e aspirina se si sospetta dengue |
| Avvelenamento da metanolo | Smettere di bere, andare subito in ospedale | 115 | I liquori contraffatti hanno causato casi ripetuti in Vietnam |
| Intossicazione alimentare | Reintegrare i liquidi | Taxi se non grave | La maggior parte dei casi si risolve in 24-48 ore |
| Morso di animale | Lavare accuratamente la ferita | Taxi in ospedale immediatamente | La rabbia è presente in Vietnam; la vaccinazione post-esposizione è urgente |
| Reazione allergica | Antistaminico se lieve | 115 se il respiro è compromesso | Portate i vostri farmaci se avete allergie note |
Zone remote, isole e rischi stagionali
La copertura si riduce drasticamente fuori dalle città.
Ha Giang loop, trekking a Sapa, grotte di Phong Nha e isole
Le distanze dall'ospedale più vicino sono lunghe e il segnale mobile è a tratti scarso sui passi di montagna. I trekking guidati e i tour delle grotte di solito hanno le proprie procedure di evacuazione. Chiedete informazioni prima di prenotare.
Stagione dei tifoni e delle inondazioni nel Vietnam centrale
Il periodo abituale va all'incirca da settembre a dicembre, con picco tra ottobre e novembre. Le inondazioni possono tagliare le strade e ritardare le ambulanze a Hue, Da Nang, Quang Ngai e negli altopiani centrali. Prevedete un margine in qualsiasi itinerario serrato in quei mesi.
Tet e festività pubbliche
Il Tet, il Capodanno lunare, comporta personale ridotto in cliniche e farmacie e un picco ben documentato di incidenti stradali ed emergenze legate all'alcol. Fate scorta di farmaci essenziali in anticipo e non pianificate di rinnovare una ricetta nei primi tre giorni della festività.
Insidie legali e assicurative dopo un incidente
Patenti per moto ed esclusioni assicurative
Il Vietnam accetta il permesso internazionale di guida (IDP) della Convenzione del 1968 o una patente vietnamita. Gli IDP rilasciati ai sensi della Convenzione del 1949, compresi quelli degli Stati Uniti, non sono validi per guidare qui. Molti assicuratori rifiutano i sinistri per guida senza patente o senza casco. Verificate sia la regola sulla patente sia il testo della vostra polizza prima di noleggiare.
Alcol
La regola per conducenti e motociclisti è zero alcol. Le multe ai sensi del Decreto 168/2024 raggiungono fino a 10.000.000 VND (385 USD) per i motociclisti ai livelli alcolici più alti, più la decurtazione dei punti della patente. Il coinvolgimento dell'alcol può anche annullare la vostra assicurazione, il che trasforma un incidente in un problema finanziario oltre che medico.
Sulla scena di un incidente
Le trattative per il risarcimento sul posto sono comuni, e gli stranieri possono essere pressati a pagare indipendentemente dalla colpa. La polizia può trattenere i passaporti in attesa della risoluzione. Non lasciate la scena. Richiedete un verbale di polizia (biên bản), perché gli assicuratori spesso lo richiedono. Contattate la vostra ambasciata se siete trattenuti.
Chiamate moleste e scherzi
I centri 115 del Vietnam ricevono grandi volumi di chiamate scherzose, e si applicano multe per molestie alle linee di emergenza. I centralinisti possono essere cauti con chiamate poco chiare, quindi parlate con calma e fornite fatti precisi.
Prima di partire: lista di controllo per la preparazione alle emergenze
- Salvate nel telefono il 115, il 113, il 114, il numero della vostra ambasciata e la linea di assistenza del vostro assicuratore.
- Salvate il numero di ambulanza dell'ospedale internazionale più vicino per ogni città del vostro itinerario.
- Comprate una SIM o eSIM locale così le squadre possono richiamarvi.
- Portate una scheda in vietnamita con gruppo sanguigno, allergie, farmaci e indirizzo dell'hotel.
- Fate uno screenshot della tabella di frasi qui sopra.
- Verificate che la vostra polizza copra la guida di moto e l'evacuazione medica.
- Andate in una clinica di viaggio per la rabbia e le altre vaccinazioni raccomandate.
- Tenete un po' di contanti per i depositi ospedalieri.
FAQ
D: Il 115 è gratuito in Vietnam? R: Sì, la chiamata è gratuita da qualsiasi telefono, compresa una SIM straniera in roaming. Il trasporto in ambulanza e le cure a bordo sono di solito fatturati successivamente secondo i tariffari provinciali. Le cure ospedaliere si pagano separatamente, spesso con un deposito.
D: Gli operatori del 115 parlano inglese? R: Non in modo affidabile. Alcuni centralinisti urbani hanno un inglese di base, ma l'approccio più rapido è far effettuare la chiamata a una persona che parla vietnamita: personale dell'hotel, un autista, un passante. Se è impossibile, usate parole semplici, dite "người nước ngoài" e condividete un pin sulla mappa.
D: Posso scegliere a quale ospedale mi porta l'ambulanza? R: Per i pazienti stabili, gli equipaggi possono accettare un ospedale privato o internazionale, a volte con un costo aggiuntivo. Nei casi potenzialmente letali porteranno il paziente all'ospedale pubblico attrezzato più vicino. Per i traumi gravi, è spesso comunque la scelta giusta.
D: È più veloce prendere un taxi o un Grab per andare in ospedale? R: Per i pazienti coscienti e stabili nel traffico di Hanoi o Ho Chi Minh City, spesso sì. Per perdita di coscienza, dolore toracico, problemi respiratori, emorragie gravi o una possibile lesione spinale, chiamate sempre un'ambulanza.
D: Quale numero chiamo per un annegamento o un incidente stradale con persone intrappolate? R: Chiamate il 115 per l'assistenza medica e il 114 per il soccorso, che copre le vittime intrappolate e il soccorso in acqua. Per gli incidenti, chiamate il 113 per la polizia in modo che esista un verbale ufficiale per l'assicurazione.
D: La mia assicurazione di viaggio coprirà un incidente in moto in Vietnam? R: Solo se la polizza include la guida di moto e possedete una patente valida, cioè un IDP della Convenzione del 1968 o una patente vietnamita. La maggior parte delle polizze richiede anche il casco e nessun alcol. Molti sinistri vengono rifiutati per questi motivi, quindi leggete il testo prima di guidare.
D: La hotline 1900 9095 del Ministero della Salute è un numero di emergenza? R: No. Gestisce reclami e feedback sui servizi sanitari. Per le emergenze, componete il 115.
D: Il Vietnam ha sostituito il 115 con il 112? R: È in discussione un accorpamento dei numeri di emergenza nel 112. Confermate lo stato attuale quando arrivate. A meno che non vi venga detto diversamente sul posto, il 115 rimane il numero medico.
