越南115概覽：基本要點
- 是什麼： 全國醫療緊急與救護車專線，由各省緊急中心在衛生部架構下運作。
- 通話： 免費，任何手機都能撥，包括漫遊中的外國SIM卡。
- 應答： 通常為越南語。在河內和胡志明市可能有人會說基本英語，但別抱太大期望。
- 費用： 救護車運送與車上照護一般要收費。醫院治療另計。
- 目的地： 預設送往最近的合適公立醫院。
最實用的捷徑：請飯店櫃檯、Grab司機或任何越南路人幫你打電話。電話那頭有本地人的聲音，能省下關鍵的分秒。
越南所有緊急電話號碼
| 號碼 | 服務 | 使用時機 | 通話費用 | 可能提供英語？ |
|---|---|---|---|---|
| 115 | 醫療緊急、救護車 | 受傷、疾病、意識不清、嚴重出血 | 免費 | 大城市有時可 |
| 113 | 警察 | 犯罪、公共秩序、交通事故報案 | 免費 | 有限 |
| 114 | 消防與救援 | 火災、人員受困、溺水救援、建築倒塌 | 免費 | 有限 |
| 112 | 搜救 | 失蹤人口、海上或山區災難救援 | 免費 | 有限 |
| 111 | 兒童保護熱線 | 兒童虐待或兒童處於危險中 | 免費 | 有限 |
| 1900 9095 | 衛生部熱線 | 關於醫療服務的投訴與回饋，非緊急情況 | 標準通話費率 | 越南語 |
將113、114和115整合為單一112號碼的計畫已討論多年。出發前請確認最新狀況；除非當地有人告知你已經更改，否則請假定115仍是醫療專線。
抵達前先把本國大使館的領事緊急聯絡電話存進手機。大多數使館為被逮捕、住院或遭遇災難的公民提供24小時電話。
誰在運營115：衛生部與各省中心
衛生部制定院前緊急照護的全國架構。實際上，115由各省衛生廳下屬的省緊急中心（Trung tâm Cấp cứu 115）運營。車隊規模、人員配置和費用因地區而異，這就是為什麼同一個號碼在河內和山區縣產生截然不同的服務。
2025年7月的行政合併將越南精簡為34個省級單位。會安現在隸屬峴港市，河江屬於宣光省，富國島位於安江省。中心名稱和管轄範圍可能隨邊界重劃而變動，請在當地核實。
有一個命名陷阱反覆讓旅客上當。胡志明市的人民醫院115（Bệnh viện Nhân dân 115）是一家醫院，不是調度中心。它們只共用一個號碼，別無其他。
為什麼河內、胡志明市和農村地區的服務不同
大城市設有衛星救護站，有時能在15至30分鐘內到達現場。農村縣依靠縣衛生中心，可能只有一輛車覆蓋大片區域。越南媒體報導胡志明市115系統長期存在救護車和人員短缺，尤其是在夜間和需求高峰時段。將此視為背景資訊，而非警報：系統在運作，但資源緊張。
如何逐步撥打115
撥號前
確認現場安全，尤其是在交通仍在流動的道路事故現場。取得你的確切位置，最好是地圖釘。如果附近有會說越南語的人，請找到他們。
調度員會問什麼
- 地址或位置，附地標。
- 發生了什麼事及患者狀況：有意識嗎？在呼吸嗎？在出血嗎？
- 有多少傷者。
- 回撥號碼。
之後保持電話暢通。救護人員經常回撥以找到確切地點，電話無人接聽會浪費時間。
如果你不會說越南語
以「người nước ngoài」（外國人）開頭，用簡單英語慢慢說。一些城市調度員具備基本英語。不要以此為計畫基礎。更好的選擇，按速度排序：請當地人打電話、使用翻譯應用的對話模式，或讓飯店員工打電話。大多數飯店會毫不猶豫地幫忙。
提供救護車能找到的越南地址
越南地址因層層嵌套而讓訪客困惑。像12/34/5這樣的號碼意思是12號街、34巷、5號屋。在南部你會看到hẻm（小巷）；在河內是ngõ和ngách（巷和支巷）；在中部是kiệt。2025年行政改革後坊名已變更，所以你預訂單上的舊名稱可能與新標牌不符。
- 透過簡訊或Zalo分享Google Maps地圖釘或GPS座標。
- 說出一個明顯的地標：寺廟、市場、銀行分行。
- 派人到巷口揮手引導救護車進入。
沒有本地SIM卡或餘額時撥打
緊急號碼免費，漫遊外國SIM卡的來電可以接通。完全沒有SIM卡時能否接通取決於手機和網路。還是買一張本地SIM卡或eSIM：救護人員需要一個越南號碼回撥，僅此一點就值得花那幾美元。
醫療緊急情況的越南語短語
| 中文 | 越南語 | 簡單發音 | 使用時機 |
|---|---|---|---|
| 緊急 | Cấp cứu | gup cuu | 大聲喊出，或作為通話開頭 |
| 請幫我叫救護車 | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | 將手機交給路人 |
| 有人出事故了 | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | 車禍、跌倒 |
| 意識不清 | Bất tỉnh | but tin | 描述患者 |
| 呼吸困難 | Khó thở | kaw tuh | 描述患者 |
| 大量出血 | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | 描述患者 |
| 胸痛 | Đau ngực | dow ngook | 描述患者 |
| 我對……過敏 | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | 用藥前 |
| 地址是…… | Địa chỉ là... | dee-a chee la | 提供位置 |
| 最近的醫院在哪裡？ | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | 詢問司機或路人 |
離開飯店WiFi前截圖此表。危機時刻你不會去滑手機。
通話後會發生什麼
城市和鄉村的回應時間
在河內市中心或胡志明市，預計15至30分鐘，尖峰時段（約7:00至9:00和16:30至19:00）或大雨時更長。在農村和山區，一小時以上是現實的。將這些視為參考：沒有公布全國回應時間數據，範圍反映越南媒體和省級報告的描述。
誰會來以及預期什麼設備
救護人員組成各異。通常是一名醫生或護士加一名司機。設備從小型省份的基本急救和氧氣到大城市中心的先進生命支持不等。如果患者需要呼吸器或心臟監測，最近的有能力公立醫院就是正確的目的地，無論舒適度如何。
你會被打到哪家醫院
預設是最近的適當公立醫院。對於情況穩定的患者，救護人員可能同意前往私立或國際醫院，有時需額外費用。在危及生命的情況下，他們會前往最近的有能力設施，要求其他任何地方都是浪費時間。
對於嚴重創傷，河內的越德醫院和白梅醫院，以及胡志明市的Cho Ray等大型公立中心，往往是最佳去處，即使它們擁擠且不如私立診所舒適。
115的替代方案：醫院救護車、私人救護車和計程車
| 選項 | 城市典型回應時間 | 參考費用 | 送往何處 | 最適合 | 風險 |
|---|---|---|---|---|---|
| 115救護車 | 15至30分鐘 | 省級收費標準，事後計費 | 最近公立醫院 | 危及生命的情況 | 語言障礙、設備不一 |
| 國際醫院救護車 | 20至40分鐘 | 較高，事後計費 | 該醫院 | 有保險的穩定患者 | 距離遠或超載時可能拒收 |
| 持牌私人救護車 | 20至45分鐘 | 市內500,000至2,000,000越南盾（約新台幣640至2,560元） | 你選擇的地方 | 跨省轉運、遣返 | 核實執照和標識 |
| Grab或計程車 | 5至15分鐘 | 50,000至150,000越南盾（約新台幣64至190元） | 你選擇的地方 | 穩定的輕微病例 | 途中無醫療照護 |
國際醫院自有救護車專線
許多私立醫院設有24小時救護車號碼，包括Vinmec、FV Hospital和河內法國醫院。將行程中每個城市最近的國際醫院號碼與115一起儲存。對於有保險的穩定患者，這通常是更順暢的途徑。
私人救護車服務和無照救護車問題
持牌私人運營商確實存在，對跨省轉運和醫療遣返很有用。越南媒體也廣泛報導無照「xe cấp cứu dù」車輛。已記錄的問題包括哄抬價格、將患者引導至特定診所以及設備簡陋的車輛。
尋找醫院或公司標識以及可見的執照號碼。情況允許時，出發前先問價格。
何時Grab或計程車是更明智的選擇
Grab或計程車適合城市中有意識、情況穩定的患者：輕微骨折、深切口、高燒、食物中毒。在河內或胡志明市的交通中，這往往比等救護車更快。
對於疑似脊椎損傷、意識不清、嚴重出血、胸痛或呼吸困難，這絕不是正確的選擇。
緊急照護費用及付款方式
外國人通常需要付費，許多人對此感到意外。
救護車費用
115通話免費。運送和車上照護依省級收費標準計費，因此金額因省而異。向救護人員或醫院計費櫃檯索取收費標準。私人救護車市內行程通常為500,000至2,000,000越南盾（約新台幣640至2,560元）。長途跨省轉運可達數百萬越南盾。
醫院押金和預付
公立醫院入院時通常要求預付款（tạm ứng），通常為數百萬越南盾。國際醫院可能要求押金或保險公司的付款保證。國際醫院急診在檢查前的參考費用為2,000,000至5,000,000越南盾（約新台幣2,560至6,400元）。請向醫院核實當前價格。
旅遊保險、直接結算和醫療後送
及早撥打保險公司的24小時援助熱線。許多保單要求24至48小時內通知。詢問醫院是否接受直接結算，並保留每張收據和醫療報告。醫療後送至曼谷或新加坡可能花費20,000至100,000美元或更多，因此後送保障比每日住院給付更重要。
居民的越南健保（BHYT）
持勞動合同的外國居民通常納入BHYT。遊客不在保障範圍內。如果你持有BHYT卡並以急診入院，出院前出示卡片和附照片的身分證件以獲得全額給付。這是政府頁面真正解釋的唯一主題，如果你住在越南而非旅遊，值得了解。
按目的地分類的治療外國患者的醫院
名稱、地址和救護車號碼會變。依賴任何一家之前請先核實。
河內
公立：白梅醫院、越德大學醫院。私立或國際：河內法國醫院、Vinmec Times City、Family Medical Practice。
胡志明市
公立：Cho Ray醫院、人民醫院115。私立或國際：FV Hospital、Vinmec Central Park、Family Medical Practice。
峴港和會安
公立：峴港醫院。私立或國際：Vinmec峴港、Family Hospital，以及會安的私人診所。2025年合併後會安隸屬峴港市，因此兩地之間的轉運很短。
芽莊和富國島
芽莊：省綜合醫院和Vinmec芽莊。富國島：Vinmec富國。島上的嚴重病例可能需要轉運到大陸，這正是後送保障發揮作用的地方。
沙壩、河江和其他山區
縣衛生中心處理初步回應，省綜合醫院處理更嚴重的病例。陸路轉運到河內通常需要5至7小時。預訂前詢問你的健行或旅遊運營商有關他們的後送程序。
旅客在越南面臨的常見緊急情況
| 情況 | 首要行動 | 撥打115還是搭計程車？ | 關鍵警告 |
|---|---|---|---|
| 機車事故 | 確保現場安全，檢查呼吸 | 頭部受傷、意識不清或大量出血時撥115 | 機車事故是旅客重傷的主要原因 |
| 溺水或離岸流 | 將患者救出，受過訓練則開始CPR | 撥115，水上救援撥114 | 離岸流在峴港、美奈和芽莊海灘是真實風險 |
| 中暑 | 移到陰涼處，為身體降溫 | 意識混亂或不清時撥115 | 炎熱季節脫水惡化迅速 |
| 疑似登革熱 | 補充水分，僅用paracetamol | 搭計程車到醫院驗血 | 疑似登革熱時避免ibuprofen和aspirin |
| 甲醇中毒 | 停止飲酒，立即到醫院 | 115 | 私釀酒在越南已造成反覆案例 |
| 食物中毒 | 補充水分 | 除非嚴重否則搭計程車 | 大多數病例在24至48小時內緩解 |
| 動物咬傷 | 徹底清洗傷口 | 立即搭計程車到醫院 | 越南存在狂犬病；暴露後疫苗接種刻不容緩 |
| 過敏反應 | 輕微時服用抗組織胺 | 呼吸受影響時撥115 | 如有已知過敏，隨身攜帶自己的藥物 |
偏遠地區、島嶼和季節性風險
城市以外的覆蓋急劇減少。
河江環線、沙壩健行、峰牙洞穴和島嶼
到最近醫院的距離很長，山口的手機訊號不穩定。有導遊的健行和洞穴遊通常有自己的後送程序。預訂前詢問。
越南中部的颱風和洪水季節
通常期間約為9月至12月，10月至11月為高峰。洪水可能切斷道路並延誤順化、峴港、廣義和中部高地的救護車。在這些月份為任何緊湊行程留出緩衝。
農曆新年和公共假期
農曆新年（Tet）期間診所和藥房人員減少，道路事故和酒精相關緊急情況有充分記錄的激增。提前儲備必需藥物，不要計畫在假期頭三天補充處方。
事故後的法律和保險陷阱
機車駕照和保險除外責任
越南接受1968年公約國際駕照（IDP）或越南駕照。根據1949年公約簽發的IDP，包括來自美國的，在此騎車無效。許多保險公司拒絕無照騎車或未戴安全帽騎車的理賠。租車前檢查駕照規定和保單條款。
酒精
駕駛和騎乘者的規則是零酒精。根據第168/2024號法令，機車騎乘者最高酒精濃度的罰款可達10,000,000越南盾（約新台幣12,800元），外加駕照扣點。涉及酒精還可能使保險失效，這使車禍不僅是醫療問題，也是財務問題。
事故現場
現場賠償協商很常見，外國人可能被施壓無論過錯都要付錢。警方可能扣留護照直至解決。不要離開現場。要求警方報告（biên bản），因為保險公司通常要求一份。如果你被拘留，聯繫你的大使館。
騷擾和惡作劇電話
越南的115中心接到大量惡作劇電話，騷擾緊急線路會被罰款。調度員對不清楚的來電可能持謹慎態度，因此冷靜說話並提供準確事實。
旅行前：緊急準備清單
- 在手機中儲存115、113、114、你大使館的號碼和保險公司的援助熱線。
- 儲存行程中每個城市最近的國際醫院救護車號碼。
- 購買本地SIM卡或eSIM，以便救護人員回撥給你。
- 攜帶一張越南語卡片，寫明你的血型、過敏、藥物和飯店地址。
- 截圖上面的短語表。
- 確認你的保單涵蓋機車騎乘和醫療後送。
- 前往旅遊診所接種狂犬病和其他建議疫苗。
- 保留一些現金用於醫院押金。
常見問題
問：在越南撥打115免費嗎？ 答：是的，從任何電話撥打均免費，包括漫遊中的外國SIM卡。救護車運送和車上治療通常事後依省級收費標準計費。醫院照護另行付費，通常需要押金。
問：115接線員會說英語嗎？ 答：不一定。一些城市調度員具備基本英語，但最快的方法是請會說越南語的人打電話：飯店員工、司機、路人。如果不可能，使用簡單詞彙，說「người nước ngoài」並分享地圖釘。
問：我可以選擇救護車送我到哪家醫院嗎？ 答：對於情況穩定的患者，救護人員可能同意前往私立或國際醫院，有時需額外費用。在危及生命的情況下，他們會將患者送往最近的有能力公立醫院。對於嚴重創傷，這往往無論如何都是正確的選擇。
問：搭計程車或Grab到醫院更快嗎？ 答：對於河內或胡志明市交通中有意識、情況穩定的患者，通常是的。對於意識不清、胸痛、呼吸問題、大量出血或可能的脊椎損傷，務必叫救護車。
問：溺水或有人受困的道路事故該撥什麼號碼？ 答：醫療援助撥115，救援撥114，涵蓋受困受害者和水上救援。對於車禍，撥113報警，以便有官方報告供保險使用。
問：我的旅遊保險會涵蓋在越南的機車事故嗎？ 答：只有當保單包含機車騎乘且你持有有效駕照, 即1968年公約IDP或越南駕照。大多數保單還要求戴安全帽且不飲酒。許多理賠因此被拒，所以騎車前請閱讀條款。
問：衛生部熱線1900 9095是緊急號碼嗎？ 答：不是。它處理關於醫療服務的投訴和回饋。緊急情況請撥115。
問：越南已將115替換為112了嗎？ 答：將緊急號碼整合為112的計畫已在討論中。抵達時確認當前狀態。除非在當地被告知否則，115仍為醫療號碼。
