Tổng quan về 115 tại Việt Nam: những điều cần biết
- Đây là gì: số cấp cứu y tế và xe cứu thương quốc gia, được vận hành theo khung của Bộ Y tế bởi các trung tâm cấp cứu cấp tỉnh.
- Cuộc gọi: miễn phí, và hoạt động từ mọi điện thoại di động, kể cả SIM nước ngoài đang chuyển vùng.
- Người trả lời: thường bằng tiếng Việt. Có thể có tiếng Anh cơ bản ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nhưng đừng trông chờ vào điều đó.
- Hóa đơn: vận chuyển bằng xe cứu thương và chăm sóc trên xe thường được tính phí. Điều trị tại bệnh viện thanh toán riêng.
- Điểm đến: mặc định là bệnh viện công phù hợp gần nhất.
Mẹo hữu ích nhất: nhờ lễ tân khách sạn, tài xế Grab hoặc bất kỳ người Việt nào xung quanh gọi giúp. Một giọng nói bản địa trên đầu dây sẽ tiết kiệm những phút quý giá.
Tất cả số khẩn cấp tại Việt Nam
| Số | Dịch vụ | Khi nào dùng | Chi phí gọi | Có tiếng Anh? |
|---|---|---|---|---|
| 115 | Cấp cứu y tế, xe cứu thương | Chấn thương, bệnh tật, bất tỉnh, chảy máu nhiều | Miễn phí | Đôi khi ở thành phố lớn |
| 113 | Công an | Tội phạm, trật tự công cộng, báo cáo tai nạn giao thông | Miễn phí | Hạn chế |
| 114 | Cứu hỏa và cứu nạn | Hỏa hoạn, người bị mắc kẹt, cứu đuối, sập nhà | Miễn phí | Hạn chế |
| 112 | Tìm kiếm và cứu nạn | Người mất tích, cứu nạn thiên tai trên biển hoặc trên núi | Miễn phí | Hạn chế |
| 111 | Đường dây bảo vệ trẻ em | Xâm hại trẻ em hoặc trẻ em gặp nguy hiểm | Miễn phí | Hạn chế |
| 1900 9095 | Đường dây nóng Bộ Y tế | Khiếu nại và phản hồi về dịch vụ y tế, không phải cấp cứu | Giá cước thông thường | Tiếng Việt |
Kế hoạch hợp nhất 113, 114 và 115 thành một số 112 duy nhất đã được thảo luận trong nhiều năm. Hãy kiểm tra tình trạng hiện tại trước khi đi, và mặc định 115 vẫn là số y tế trừ khi được thông báo khác tại địa phương.
Hãy lưu số khẩn cấp lãnh sự của đại sứ quán nước bạn trước khi đến. Hầu hết đều có đường dây 24/7 cho công dân bị bắt giữ, nhập viện hoặc gặp thiên tai.
Ai vận hành 115: Bộ Y tế và các trung tâm cấp tỉnh
Bộ Y tế đặt ra khung quốc gia cho cấp cứu trước khi nhập viện. Trên thực tế, 115 được vận hành bởi các trung tâm cấp cứu cấp tỉnh (Trung tâm Cấp cứu 115) thuộc Sở Y tế mỗi tỉnh. Quy mô đội xe, nhân sự và phí tổn khác nhau theo địa phương, đó là lý do cùng một số điện thoại lại mang đến dịch vụ rất khác nhau ở Hà Nội và ở một huyện miền núi.
Việc sáp nhập hành chính tháng 7 năm 2025 đã rút Việt Nam xuống còn 34 đơn vị cấp tỉnh. Hội An nay thuộc thành phố Đà Nẵng, Hà Giang là một phần của Tuyên Quang, và Phú Quốc nằm trong An Giang. Tên trung tâm và địa bàn phụ trách có thể đã thay đổi theo việc vẽ lại ranh giới, nên hãy xác minh tại địa phương.
Có một cái bẫy về tên gọi khiến du khách nhầm lẫn nhiều lần. Bệnh viện Nhân dân 115 tại TP. Hồ Chí Minh là một bệnh viện, không phải trung tâm điều phối. Họ chỉ chia sẻ một con số và không có gì khác.
Vì sao dịch vụ khác nhau giữa Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các huyện nông thôn
Các thành phố lớn vận hành các trạm cứu thương vệ tinh và đôi khi có thể đến hiện trường trong 15 đến 30 phút. Các huyện nông thôn dựa vào trung tâm y tế huyện, có thể chỉ có một xe phụ trách một khu vực rộng. Báo chí Việt Nam đã đưa tin về tình trạng thiếu xe cứu thương và nhân sự triền miên trong hệ thống 115 của TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt vào ban đêm và giờ cao điểm. Hãy coi đó là bối cảnh, không phải báo động: hệ thống vẫn hoạt động, nhưng đang quá tải.
Cách gọi 115 từng bước
Trước khi gọi
Kiểm tra hiện trường có an toàn không, đặc biệt tại tai nạn giao thông nơi xe cộ vẫn tiếp tục di chuyển. Xác định vị trí chính xác của bạn, lý tưởng nhất là ghim bản đồ. Tìm người nói tiếng Việt nếu có ai ở gần.
Tổng đài viên sẽ hỏi gì
- Địa chỉ hoặc vị trí, kèm điểm mốc.
- Chuyện gì đã xảy ra và tình trạng bệnh nhân: còn tỉnh? còn thở? có chảy máu?
- Bao nhiêu nạn nhân.
- Số điện thoại để gọi lại.
Sau đó hãy giữ điện thoại rảnh. Đội cứu thương thường gọi lại để tìm đúng chỗ, và một cuộc gọi đổ chuông mà không ai nghe sẽ tốn thời gian.
Nếu bạn không nói được tiếng Việt
Mở đầu bằng "người nước ngoài" và nói chậm bằng tiếng Anh đơn giản. Một số tổng đài viên ở thành thị có tiếng Anh cơ bản. Đừng xây dựng kế hoạch dựa vào điều đó. Các lựa chọn tốt hơn, theo thứ tự nhanh nhất: nhờ người địa phương gọi, dùng chế độ hội thoại của ứng dụng dịch, hoặc nhờ nhân viên khách sạn gọi. Hầu hết khách sạn sẽ làm việc này không chút do dự.
Đưa địa chỉ tiếng Việt mà xe cứu thương có thể tìm thấy
Địa chỉ Việt Nam khiến du khách bối rối vì chúng lồng nhau. Một số như 12/34/5 có nghĩa là nhà số 5, trong hẻm 34, ngoài đường 12. Ở miền Nam bạn sẽ thấy hẻm; ở Hà Nội, ngõ và ngách; ở miền Trung, kiệt. Tên phường đã thay đổi sau cải cách hành chính năm 2025, nên tên cũ trên đặt phòng của bạn có thể không khớp với biển hiệu mới.
- Chia sẻ ghim Google Maps hoặc tọa độ GPS qua SMS hoặc Zalo.
- Nêu một điểm mốc dễ thấy: chùa, chợ, chi nhánh ngân hàng.
- Cử người ra đầu hẻm vẫy xe cứu thương vào.
Gọi khi không có SIM địa phương hoặc không có tiền
Số khẩn cấp miễn phí, và cuộc gọi từ SIM nước ngoài đang chuyển vùng vẫn kết nối được. Việc cuộc gọi có kết nối khi hoàn toàn không có SIM phụ thuộc vào thiết bị và mạng. Dù sao hãy mua SIM hoặc eSIM địa phương: đội cứu thương cần số Việt Nam để gọi lại, và chỉ riêng điều đó đã đáng vài đô-la.
Các cụm từ tiếng Việt cho tình huống cấp cứu y tế
| Tiếng Anh | Tiếng Việt | Cách phát âm đơn giản | Khi nào dùng |
|---|---|---|---|
| Cấp cứu | Cấp cứu | gup cuu | Hét lên, hoặc mở đầu cuộc gọi bằng từ này |
| Làm ơn gọi xe cứu thương giúp tôi | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | Khi đưa điện thoại cho người xung quanh |
| Có người bị tai nạn | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | Tai nạn giao thông, té ngã |
| Bất tỉnh | Bất tỉnh | but tin | Mô tả bệnh nhân |
| Khó thở | Khó thở | kaw tuh | Mô tả bệnh nhân |
| Chảy máu nhiều | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | Mô tả bệnh nhân |
| Đau ngực | Đau ngực | dow ngook | Mô tả bệnh nhân |
| Tôi bị dị ứng với... | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | Trước khi dùng bất kỳ thuốc nào |
| Địa chỉ là... | Địa chỉ là... | dee-a chee la | Cung cấp vị trí |
| Bệnh viện gần nhất ở đâu? | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | Hỏi tài xế hoặc người đi đường |
Hãy chụp màn hình bảng này trước khi rời wifi khách sạn. Trong cơn khủng hoảng bạn sẽ không ngồi cuộn tìm.
Những gì xảy ra sau cuộc gọi
Thời gian phản hồi ở thành phố và nông thôn
Ở trung tâm Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh, hãy dự kiến 15 đến 30 phút, và lâu hơn vào giờ cao điểm (khoảng 7:00 đến 9:00 và 16:30 đến 19:00) hoặc khi mưa lớn. Ở vùng nông thôn và miền núi, một giờ hoặc hơn là thực tế. Hãy coi tất cả những con số này là tham khảo: không có dữ liệu thời gian phản hồi quốc gia nào được công bố, và khoảng này phản ánh những gì báo chí Việt Nam và các báo cáo cấp tỉnh mô tả.
Ai đến và trang thiết bị ra sao
Thành phần đội cứu thương khác nhau. Thường là một bác sĩ hoặc y tá cộng với tài xế. Trang thiết bị từ sơ cứu cơ bản và oxy ở các tỉnh nhỏ đến hồi sức tích cực tại các trung tâm thành phố lớn. Nếu bệnh nhân cần máy thở hoặc theo dõi tim mạch, bệnh viện công có khả năng gần nhất là điểm đến đúng bất kể mức độ thoải mái.
Bạn sẽ được đưa đến bệnh viện nào
Mặc định là bệnh viện công phù hợp gần nhất. Với bệnh nhân ổn định, đội cứu thương có thể đồng ý đưa đến bệnh viện tư nhân hoặc quốc tế, đôi khi với chi phí thêm. Trong trường hợp nguy hiểm đến tính mạng, họ sẽ đến cơ sở có khả năng gần nhất, và yêu cầu bất cứ điều gì khác đều lãng phí thời gian.
Với chấn thương nặng, các trung tâm công lớn như Việt Đức và Bạch Mai ở Hà Nội, và Chợ Rẫy ở TP. Hồ Chí Minh, thường là nơi tốt nhất để đến, ngay cả khi đông đúc và kém thoải mái hơn phòng khám tư.
Lựa chọn thay thế 115: xe cứu thương bệnh viện, xe cứu thương tư nhân và taxi
| Lựa chọn | Thời gian phản hồi điển hình ở thành phố | Chi phí tham khảo | Đưa bạn đến đâu | Tốt nhất cho | Rủi ro |
|---|---|---|---|---|---|
| Xe cứu thương 115 | 15 đến 30 phút | Khung giá cấp tỉnh, tính phí sau | Bệnh viện công gần nhất | Trường hợp nguy hiểm tính mạng | Rào cản ngôn ngữ, trang thiết bị khác nhau |
| Xe cứu thương bệnh viện quốc tế | 20 đến 40 phút | Cao hơn, tính phí | Bệnh viện đó | Bệnh nhân ổn định có bảo hiểm | Có thể từ chối nếu xa hoặc quá tải |
| Xe cứu thương tư nhân có phép | 20 đến 45 phút | 500.000 đến 2.000.000 VND (20 đến 77 USD) trong thành phố | Bạn chọn | Chuyển tuyến liên tỉnh, hồi hương | Xác minh giấy phép và thương hiệu |
| Grab hoặc taxi | 5 đến 15 phút | 50.000 đến 150.000 VND (2 đến 6 USD) | Bạn chọn | Trường hợp nhẹ ổn định | Không có chăm sóc y tế trên đường |
Đường dây xe cứu thương riêng của các bệnh viện quốc tế
Nhiều bệnh viện tư nhân vận hành số xe cứu thương 24/7, bao gồm Vinmec, Bệnh viện FV và Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội. Hãy lưu số của bệnh viện gần nhất ở mỗi thành phố trong lịch trình, bên cạnh 115. Với bệnh nhân ổn định có bảo hiểm, đây thường là con đường suôn sẻ hơn.
Dịch vụ xe cứu thương tư nhân và vấn nạn xe cứu thương không phép
Có các đơn vị tư nhân được cấp phép và hữu ích cho việc chuyển tuyến liên tỉnh và hồi hương y tế. Truyền thông Việt Nam cũng đã đưa tin rộng rãi về xe "cấp cứu dù" không phép. Các vấn đề được ghi nhận bao gồm giá cả bị thổi phồng, dẫn bệnh nhân đến phòng khám cụ thể, và xe trang bị kém.
Hãy tìm thương hiệu bệnh viện hoặc công ty và số giấy phép hiển thị rõ. Khi tình huống cho phép, hỏi giá trước khi khởi hành.
Khi Grab hoặc taxi là lựa chọn thông minh hơn
Grab hoặc taxi phù hợp với bệnh nhân tỉnh táo, ổn định ở thành phố: gãy xương nhẹ, vết cắt sâu, sốt cao, ngộ độc thực phẩm. Trong giao thông Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh, thường nhanh hơn chờ xe cứu thương.
Đây không bao giờ là lựa chọn đúng cho nghi ngờ chấn thương cột sống, bất tỉnh, chảy máu nhiều, đau ngực hoặc khó thở.
Chi phí cấp cứu và cách thanh toán
Người nước ngoài thường được yêu cầu tự trả, và nhiều người ngạc nhiên vì điều này.
Phí xe cứu thương
Cuộc gọi 115 miễn phí. Vận chuyển và chăm sóc trên xe được tính theo khung giá cấp tỉnh, nên số tiền khác nhau theo tỉnh. Hãy hỏi đội cứu thương hoặc quầy thanh toán bệnh viện về khung giá. Với xe cứu thương tư nhân, một chuyến trong thành phố thường khoảng 500.000 đến 2.000.000 VND (20 đến 77 USD). Chuyển tuyến liên tỉnh đường dài có thể lên đến vài triệu VND.
Đặt cọc bệnh viện và thanh toán trước
Bệnh viện công thường yêu cầu tạm ứng khi nhập viện, thường vài triệu VND. Bệnh viện quốc tế có thể yêu cầu đặt cọc hoặc bảo lãnh thanh toán từ công ty bảo hiểm của bạn. Một lần khám cấp cứu quốc tế tham khảo trước khi làm xét nghiệm khoảng 2.000.000 đến 5.000.000 VND (77 đến 190 USD). Hãy xác minh giá hiện tại với bệnh viện.
Bảo hiểm du lịch, thanh toán trực tiếp và vận chuyển y tế
Gọi đường dây hỗ trợ 24/7 của công ty bảo hiểm sớm. Nhiều hợp đồng yêu cầu thông báo trong vòng 24 đến 48 giờ. Hỏi xem bệnh viện có chấp nhận thanh toán trực tiếp không, và giữ mọi hóa đơn và báo cáo y tế. Vận chuyển y tế đến Bangkok hoặc Singapore có thể tốn 20.000 đến 100.000 USD hoặc hơn, nên bảo hiểm vận chuyển quan trọng hơn quyền lợi nằm viện hàng ngày.
Bảo hiểm y tế Việt Nam (BHYT) cho người cư trú
Người nước ngoài cư trú có hợp đồng lao động thường được tham gia BHYT. Khách du lịch không được bảo hiểm. Nếu bạn có thẻ BHYT và nhập viện cấp cứu, hãy xuất trình thẻ kèm giấy tờ tùy thân có ảnh trước khi xuất viện để nhận đầy đủ quyền lợi. Đây là chủ đề duy nhất mà các trang chính phủ thực sự giải thích, và đáng biết nếu bạn sống ở Việt Nam chứ không chỉ ghé thăm.
Bệnh viện điều trị bệnh nhân nước ngoài, theo điểm đến
Tên, địa chỉ và số xe cứu thương thay đổi. Hãy xác minh trước khi dựa vào bất kỳ thông tin nào dưới đây.
Hà Nội
Công: Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Đại học Y Việt Đức. Tư nhân hoặc quốc tế: Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội, Vinmec Times City, Family Medical Practice.
TP. Hồ Chí Minh
Công: Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Nhân dân 115. Tư nhân hoặc quốc tế: Bệnh viện FV, Vinmec Central Park, Family Medical Practice.
Đà Nẵng và Hội An
Công: Bệnh viện Đà Nẵng. Tư nhân hoặc quốc tế: Vinmec Đà Nẵng, Family Hospital, cùng các phòng khám tư ở Hội An. Hội An thuộc thành phố Đà Nẵng từ sau sáp nhập năm 2025, nên việc chuyển tuyến giữa hai nơi rất ngắn.
Nha Trang và Phú Quốc
Nha Trang: bệnh viện đa khoa tỉnh và Vinmec Nha Trang. Phú Quốc: Vinmec Phú Quốc. Các ca nghiêm trọng trên đảo có thể cần chuyển vào đất liền, đó là lúc bảo hiểm vận chuyển phát huy giá trị.
Sapa, Hà Giang và các vùng núi khác
Trung tâm y tế huyện xử lý phản ứng đầu tiên, và bệnh viện đa khoa tỉnh xử lý các ca nghiêm trọng hơn. Chuyển bằng đường bộ đến Hà Nội thường mất 5 đến 7 giờ. Hãy hỏi đơn vị trekking hoặc tour của bạn về quy trình vận chuyển trước khi đặt.
Các cấp cứu phổ biến mà du khách gặp ở Việt Nam
| Tình huống | Hành động đầu tiên | Gọi 115 hay đi taxi? | Cảnh báo quan trọng |
|---|---|---|---|
| Tai nạn xe máy | Bảo vệ hiện trường, kiểm tra hơi thở | 115 nếu chấn thương đầu, bất tỉnh hoặc chảy máu nhiều | Tai nạn xe máy là nguyên nhân hàng đầu gây chấn thương nghiêm trọng cho du khách |
| Đuối nước hoặc dòng chảy xa bờ | Đưa bệnh nhân lên bờ, hô hấp nhân tạo nếu được huấn luyện | 115, và 114 cho cứu hộ đường nước | Dòng chảy xa bờ là rủi ro thực sự tại các bãi biển Đà Nẵng, Mũi Né và Nha Trang |
| Sốc nhiệt | Di chuyển vào bóng râm, làm mát cơ thể | 115 nếu lú lẫn hoặc bất tỉnh | Mất nước tiến triển nhanh trong mùa nóng |
| Nghi ngờ sốt xuất huyết | Bù nước, chỉ dùng paracetamol | Taxi đến bệnh viện để xét nghiệm máu | Tránh ibuprofen và aspirin nếu nghi sốt xuất huyết |
| Ngộ độc methanol | Ngừng uống, đến bệnh viện ngay | 115 | Rượu lậu đã gây nhiều ca ngộ độc lặp lại ở Việt Nam |
| Ngộ độc thực phẩm | Bù nước | Taxi trừ khi nghiêm trọng | Hầu hết các ca tự khỏi trong 24 đến 48 giờ |
| Bị động vật cắn | Rửa kỹ vết thương | Taxi đến bệnh viện ngay | Bệnh dại có ở Việt Nam; tiêm phòng sau phơi nhiễm là khẩn cấp |
| Phản ứng dị ứng | Thuốc kháng histamine nếu nhẹ | 115 nếu ảnh hưởng hô hấp | Mang theo thuốc của bạn nếu có dị ứng đã biết |
Vùng xa, hải đảo và rủi ro theo mùa
Phạm vi phủ sóng giảm mạnh ngoài thành phố.
Vòng cung Hà Giang, trekking Sapa, hang Phong Nha và hải đảo
Khoảng cách đến bệnh viện gần nhất rất xa, và sóng di động chập chờn trên các đèo núi. Các tour trekking có hướng dẫn và tour hang động thường có quy trình vận chuyển riêng. Hãy hỏi về chúng trước khi đặt.
Mùa bão và lũ ở miền Trung Việt Nam
Thời gian thông thường khoảng tháng 9 đến tháng 12, cao điểm tháng 10 đến tháng 11. Lũ lụt có thể cắt đường và làm chậm xe cứu thương ở Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi và Tây Nguyên. Hãy dành thời gian dự phòng cho bất kỳ lịch trình chặt chẽ nào trong những tháng đó.
Tết và ngày lễ
Tết, Tết Nguyên Đán, khiến các phòng khám và hiệu thuốc giảm nhân sự, và ghi nhận sự gia tăng rõ rệt các vụ tai nạn giao thông và cấp cứu liên quan đến rượu bia. Hãy dự trữ thuốc thiết yếu trước, và đừng dự định mua lại đơn thuốc trong ba ngày đầu của kỳ nghỉ.
Những cạm bẫy pháp lý và bảo hiểm sau tai nạn
Giấy phép lái xe máy và loại trừ bảo hiểm
Việt Nam chấp nhận giấy phép lái xe quốc tế (IDP) theo Công ước 1968 hoặc giấy phép lái xe Việt Nam. IDP cấp theo Công ước 1949, bao gồm cả của Hoa Kỳ, không có giá trị để lái xe tại đây. Nhiều công ty bảo hiểm từ chối bồi thường cho việc lái xe không có giấy phép hoặc không đội mũ bảo hiểm. Hãy kiểm tra cả quy định giấy phép và điều khoản hợp đồng bảo hiểm trước khi thuê xe.
Rượu bia
Quy định cho người lái xe và người đi xe máy là không nồng độ cồn. Mức phạt theo Nghị định 168/2024 lên đến 10.000.000 VND (385 USD) cho người đi xe máy ở mức nồng độ cồn cao nhất, cộng với trừ điểm giấy phép. Liên quan đến rượu bia cũng có thể làm mất hiệu lực bảo hiểm, biến một vụ tai nạn thành vấn đề tài chính cũng như y tế.
Tại hiện trường tai nạn
Thương lượng bồi thường tại chỗ là phổ biến, và người nước ngoài có thể bị áp lực phải trả bất kể lỗi thuộc về ai. Công an có thể giữ hộ chiếu chờ giải quyết. Đừng rời hiện trường. Yêu cầu biên bản, vì các công ty bảo hiểm thường yêu cầu. Liên hệ đại sứ quán nếu bạn bị tạm giữ.
Cuộc gọi quấy rối và đùa giỡn
Các trung tâm 115 của Việt Nam nhận lượng lớn cuộc gọi đùa, và có mức phạt cho việc quấy rối đường dây khẩn cấp. Tổng đài viên có thể thận trọng với các cuộc gọi không rõ ràng, nên hãy nói bình tĩnh và cung cấp thông tin chính xác.
Trước khi đi: danh sách chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp
- Lưu 115, 113, 114, số đại sứ quán và đường dây hỗ trợ của công ty bảo hiểm vào điện thoại.
- Lưu số xe cứu thương của bệnh viện quốc tế gần nhất ở mỗi thành phố trong lịch trình.
- Mua SIM hoặc eSIM địa phương để đội cứu thương có thể gọi lại.
- Mang theo một tấm thẻ bằng tiếng Việt ghi nhóm máu, dị ứng, thuốc đang dùng và địa chỉ khách sạn.
- Chụp màn hình bảng cụm từ ở trên.
- Kiểm tra rằng hợp đồng bảo hiểm của bạn bao gồm lái xe máy và vận chuyển y tế.
- Đến phòng khám du lịch để tiêm phòng dại và các vắc-xin được khuyến nghị khác.
- Giữ một ít tiền mặt để đặt cọc bệnh viện.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Gọi 115 ở Việt Nam có miễn phí không? Đáp: Có, cuộc gọi miễn phí từ mọi điện thoại, kể cả SIM nước ngoài đang chuyển vùng. Vận chuyển bằng xe cứu thương và điều trị trên xe thường được tính phí sau đó theo khung giá cấp tỉnh. Chăm sóc tại bệnh viện thanh toán riêng, thường phải đặt cọc.
Hỏi: Tổng đài viên 115 có nói tiếng Anh không? Đáp: Không chắc chắn. Một số tổng đài viên ở thành thị có tiếng Anh cơ bản, nhưng cách nhanh nhất là nhờ người nói tiếng Việt gọi: nhân viên khách sạn, tài xế, người xung quanh. Nếu không thể, hãy dùng từ đơn giản, nói "người nước ngoài" và chia sẻ ghim bản đồ.
Hỏi: Tôi có thể chọn bệnh viện mà xe cứu thương đưa tôi đến không? Đáp: Với bệnh nhân ổn định, đội cứu thương có thể đồng ý đưa đến bệnh viện tư nhân hoặc quốc tế, đôi khi với chi phí thêm. Trong trường hợp nguy hiểm tính mạng, họ sẽ đưa bệnh nhân đến bệnh viện công có khả năng gần nhất. Với chấn thương nặng, đó thường là lựa chọn đúng anyway.
Hỏi: Đi taxi hoặc Grab đến bệnh viện có nhanh hơn không? Đáp: Với bệnh nhân tỉnh táo, ổn định trong giao thông Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh, thường là có. Với bất tỉnh, đau ngực, khó thở, chảy máu nhiều hoặc nghi chấn thương cột sống, luôn gọi xe cứu thương.
Hỏi: Tôi gọi số nào khi có người đuối nước hoặc tai nạn giao thông có người bị mắc kẹt? Đáp: Gọi 115 để được hỗ trợ y tế và 114 để cứu hộ, bao gồm cứu nạn nhân bị mắc kẹt và cứu hộ đường nước. Với tai nạn, gọi 113 cho công an để có biên bản chính thức cho bảo hiểm.
Hỏi: Bảo hiểm du lịch của tôi có chi trả cho tai nạn xe máy ở Việt Nam không? Đáp: Chỉ khi hợp đồng bao gồm lái xe máy và bạn có giấy phép hợp lệ, nghĩa là IDP theo Công ước 1968 hoặc giấy phép lái xe Việt Nam. Hầu hết hợp đồng cũng yêu cầu đội mũ bảo hiểm và không có rượu bia. Nhiều yêu cầu bồi thường bị từ chối vì những lý do này, nên hãy đọc kỹ điều khoản trước khi lái xe.
Hỏi: Đường dây nóng 1900 9095 của Bộ Y tế có phải là số khẩn cấp không? Đáp: Không. Đường dây này xử lý khiếu nại và phản hồi về dịch vụ y tế. Để cấp cứu, hãy gọi 115.
Hỏi: Việt Nam đã thay thế 115 bằng 112 chưa? Đáp: Việc hợp nhất các số khẩn cấp thành 112 đã được thảo luận. Hãy xác nhận tình trạng hiện tại khi bạn đến. Trừ khi được thông báo khác tại địa phương, 115 vẫn là số y tế.
