El 115 de Vietnam de un vistazo: lo esencial
- Qué es: el número nacional de emergencias médicas y ambulancias, gestionado bajo el marco del Ministerio de Salud por los centros de emergencias provinciales.
- La llamada: gratuita, y funciona desde cualquier móvil, incluida una SIM extranjera en roaming.
- La respuesta: normalmente en vietnamita. El inglés básico es posible en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, pero no cuentes con ello.
- La factura: el transporte en ambulancia y la atención a bordo generalmente se facturan. El tratamiento hospitalario es aparte.
- El destino: por defecto, el hospital público adecuado más cercano.
El atajo más útil: pide a un recepcionista de hotel, a un conductor de Grab o a cualquier transeúnte vietnamita que haga la llamada. Una voz local al teléfono ahorra minutos que importan.
Todos los números de emergencia en Vietnam
| Número | Servicio | Cuándo usarlo | Coste de la llamada | ¿Inglés probable? |
|---|---|---|---|---|
| 115 | Emergencia médica, ambulancia | Lesión, enfermedad, inconsciencia, hemorragia grave | Gratis | A veces en grandes ciudades |
| 113 | Policía | Delitos, orden público, denuncia de accidente de tráfico | Gratis | Limitado |
| 114 | Bomberos y rescate | Incendio, personas atrapadas, rescate por ahogamiento, colapso de edificios | Gratis | Limitado |
| 112 | Búsqueda y rescate | Personas desaparecidas, rescate en catástrofes en el mar o en montañas | Gratis | Limitado |
| 111 | Línea de protección infantil | Abuso infantil o un niño en peligro | Gratis | Limitado |
| 1900 9095 | Línea directa del Ministerio de Salud | Quejas y comentarios sobre servicios de salud, no emergencias | Tarifa estándar | Vietnamita |
Llevan años discutiendo un plan para fusionar el 113, el 114 y el 115 en un único número 112. Comprueba el estado actual antes de viajar y da por hecho que el 115 sigue siendo el número médico salvo que te digan lo contrario sobre el terreno.
Guarda el teléfono de emergencia consular de la embajada de tu país antes de llegar. La mayoría tiene un número 24/7 para ciudadanos detenidos, hospitalizados o afectados por una catástrofe.
Quién gestiona el 115: el Ministerio de Salud y los centros provinciales
El Ministerio de Salud establece el marco nacional para la atención de emergencia prehospitalaria. En la práctica, el 115 lo operan los centros de emergencias provinciales (Trung tâm Cấp cứu 115) bajo cada Departamento Provincial de Salud. El tamaño de la flota, el personal y las tarifas varían según la ubicación, así que el mismo número da servicios muy diferentes en Hanói y en un distrito de montaña.
La fusión administrativa de julio de 2025 redujo Vietnam a 34 unidades de nivel provincial. Hoi An ahora depende de la ciudad de Da Nang, Ha Giang forma parte de Tuyen Quang y Phu Quoc se sitúa en An Giang. Los nombres y las áreas de cobertura de los centros pueden haber cambiado con el nuevo trazado de límites, así que verifica localmente.
Una trampa de nombres sorprende a los viajeros una y otra vez. El Hospital Popular 115 (Bệnh viện Nhân dân 115) en Ciudad Ho Chi Minh es un hospital, no el centro de despacho. Comparten un número y nada más.
Por qué el servicio difiere entre Hanói, Ciudad Ho Chi Minh y los distritos rurales
Las grandes ciudades tienen estaciones de ambulancias satélite y a veces pueden llegar a una escena en 15 a 30 minutos. Los distritos rurales dependen del centro de salud del distrito, que puede tener un solo vehículo cubriendo una gran área. La prensa vietnamita ha informado de una escasez crónica de ambulancias y personal en el sistema 115 de Ciudad Ho Chi Minh, especialmente de noche y durante la demanda máxima. Tómalo como contexto, no como alarma: el sistema funciona, pero está al límite.
Cómo llamar al 115 paso a paso
Antes de marcar
Comprueba que la escena es segura, especialmente en un accidente de tráfico donde el tráfico sigue circulando. Ten tu ubicación exacta, preferiblemente un pin del mapa. Encuentra a un hablante de vietnamita si hay uno al alcance.
Qué preguntará el operador
- La dirección o ubicación, con un punto de referencia.
- Qué ocurrió y el estado del paciente: ¿consciente? ¿respira? ¿sangra?
- Cuántas víctimas.
- Un número de devolución de llamada.
Mantén el teléfono libre después. Las dotaciones suelen llamar de vuelta para encontrar el lugar exacto, y una línea que no contesta cuesta tiempo.
Si no hablas vietnamita
Empieza con "người nước ngoài" (extranjero) y habla despacio en inglés sencillo. Algunos operadores urbanos tienen inglés básico. No construyas un plan en torno a ello. Mejores opciones, por orden de rapidez: pedir a un local que llame, usar el modo conversación de una app de traducción o hacer que el personal del hotel llame. La mayoría de los hoteles lo harán sin dudar.
Dar una dirección vietnamita que una ambulancia pueda encontrar
Las direcciones vietnamitas confunden a los visitantes porque están anidadas. Un número como 12/34/5 significa casa 5, callejón 34, fuera de la calle 12. En el sur verás hẻm (callejón); en Hanói, ngõ y ngách (callejón y subcallejón); en el centro de Vietnam, kiệt. Los nombres de los barrios cambiaron tras las reformas administrativas de 2025, así que un nombre antiguo en tu reserva puede no coincidir con la señalización nueva.
- Comparte un pin de Google Maps o coordenadas GPS por SMS o Zalo.
- Nombra un punto de referencia visible: una pagoda, un mercado, una sucursal bancaria.
- Envía a alguien a la entrada del callejón para indicar la llegada de la ambulancia.
Llamar sin SIM local ni saldo
Los números de emergencia son gratuitos, y las llamadas desde SIM extranjeras en roaming se conectan. Que una llamada se conecte sin SIM alguna depende del dispositivo y de la red. Compra de todos modos una SIM o eSIM local: la dotación de la ambulancia necesita un número vietnamita para devolver la llamada, y solo eso justifica los pocos dólares.
Frases en vietnamita para una emergencia médica
| Español | Vietnamita | Pronunciación sencilla | Cuándo usarla |
|---|---|---|---|
| Emergencia | Cấp cứu | gup cuu | Grítalo, o abre la llamada con ello |
| Por favor, llame a una ambulancia para mí | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | Entregar tu teléfono a un transeúnte |
| Alguien ha tenido un accidente | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | Accidente de tráfico, caída |
| Inconsciente | Bất tỉnh | but tin | Describir al paciente |
| Dificultad para respirar | Khó thở | kaw tuh | Describir al paciente |
| Hemorragia abundante | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | Describir al paciente |
| Dolor en el pecho | Đau ngực | dow ngook | Describir al paciente |
| Soy alérgico a... | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | Antes de cualquier medicación |
| La dirección es... | Địa chỉ là... | dee-a chee la | Dar la ubicación |
| ¿Dónde está el hospital más cercano? | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | Preguntar a un conductor o transeúnte |
Haz una captura de pantalla de esta tabla antes de salir del wifi del hotel. En una crisis no estarás desplazándote por el móvil.
Qué ocurre después de la llamada
Tiempos de respuesta en las ciudades y en el campo
En el centro de Hanói o Ciudad Ho Chi Minh, calcula de 15 a 30 minutos, y más en hora punta (aproximadamente de 7:00 a 9:00 y de 16:30 a 19:00) o con lluvia intensa. En zonas rurales y de montaña, una hora o más es realista. Toma todo esto como orientativo: no se publican datos nacionales de tiempos de respuesta, y el rango refleja lo que describen la prensa vietnamita y los informes provinciales.
Quién viene y qué equipo esperar
La composición de la dotación varía. Normalmente un médico o enfermero más un conductor. El equipo va desde primeros auxilios básicos y oxígeno en provincias pequeñas hasta soporte vital avanzado en los grandes centros urbanos. Si el paciente necesita un ventilador o monitorización cardíaca, el hospital público capacitado más cercano es el destino correcto independientemente de la comodidad.
A qué hospital te llevarán
El destino por defecto es el hospital público apropiado más cercano. Para pacientes estables, las dotaciones pueden aceptar un hospital privado o internacional, a veces con un coste adicional. En casos potencialmente mortales acudirán al centro capacitado más cercano, y pedir cualquier otra cosa es perder tiempo.
Para traumatismos graves, los grandes centros públicos como Viet Duc y Bach Mai en Hanói, y Cho Ray en Ciudad Ho Chi Minh, suelen ser el mejor lugar donde estar, aunque estén abarrotados y sean menos cómodos que una clínica privada.
Alternativas al 115: ambulancias de hospital, ambulancias privadas y taxis
| Opción | Respuesta típica en ciudades | Coste indicativo | Adónde te lleva | Mejor para | Riesgos |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambulancia 115 | 15 a 30 min | Tarifa provincial, facturada después | Hospital público más cercano | Casos potencialmente mortales | Barrera idiomática, equipo variable |
| Ambulancia de hospital internacional | 20 a 40 min | Más alto, facturado | Ese hospital | Pacientes estables con seguro | Puede rechazar si está lejos o sobrecargado |
| Ambulancia privada autorizada | 20 a 45 min | VND 500.000 a 2.000.000 (USD 20 a 77) en ciudad | Tu elección | Traslado interurbano, repatriación | Verifica licencia y rotulación |
| Grab o taxi | 5 a 15 min | VND 50.000 a 150.000 (USD 2 a 6) | Tu elección | Casos menores estables | Sin atención médica en ruta |
Líneas de ambulancia propias de los hospitales internacionales
Muchos hospitales privados operan números de ambulancia 24/7, incluidos Vinmec, FV Hospital y Hanoi French Hospital. Guarda el número del más cercano en cada ciudad de tu itinerario, junto al 115. Para un paciente estable con seguro, suele ser la vía más fluida.
Servicios de ambulancia privados y el problema de las ambulancias sin licencia
Existen operadores privados autorizados y son útiles para traslados interprovinciales y repatriación médica. Los medios vietnamitas también han informado ampliamente sobre vehículos "xe cấp cứu dù" sin licencia. Los problemas documentados incluyen precios inflados, desvío de pacientes a clínicas específicas y vehículos mal equipados.
Busca la rotulación del hospital o de la empresa y un número de licencia visible. Cuando la situación lo permita, pregunta el precio antes de salir.
Cuándo un Grab o un taxi es la opción más inteligente
Un Grab o un taxi conviene a pacientes conscientes y estables en las ciudades: fracturas menores, un corte profundo, fiebre alta, intoxicación alimentaria. En el tráfico de Hanói o Ciudad Ho Chi Minh suele ser más rápido que esperar una ambulancia.
Nunca es la opción correcta para sospecha de lesión medular, inconsciencia, hemorragia grave, dolor en el pecho o dificultad para respirar.
Cuánto cuesta la atención de emergencia y cómo funciona el pago
Generalmente se espera que los extranjeros paguen, y muchos se sorprenden por ello.
Tarifas de ambulancia
La llamada al 115 es gratuita. El transporte y la atención a bordo se facturan según las tarifas provinciales, por lo que el importe varía según la provincia. Pide la tarifa a la dotación o en el mostrador de facturación del hospital. Para ambulancias privadas, un trayecto en ciudad suele costar de VND 500.000 a 2.000.000 (USD 20 a 77). Los traslados interprovinciales de larga distancia pueden alcanzar varios millones de VND.
Depósitos hospitalarios y pago por adelantado
Los hospitales públicos suelen solicitar un pago anticipado (tạm ứng) al ingresar, a menudo de unos pocos millones de VND. Los hospitales internacionales pueden exigir un depósito o una garantía de pago de tu aseguradora. Una visita indicativa a urgencias internacionales antes de pruebas cuesta de VND 2.000.000 a 5.000.000 (USD 77 a 190). Verifica los precios actuales con el hospital.
Seguro de viaje, facturación directa y evacuación médica
Llama pronto a la línea de asistencia 24/7 de tu aseguradora. Muchas pólizas exigen notificación en un plazo de 24 a 48 horas. Pregunta si el hospital acepta facturación directa y guarda todos los recibos e informes médicos. La evacuación médica a Bangkok o Singapur puede costar de USD 20.000 a 100.000 o más, así que la cobertura de evacuación importa más que la prestación diaria hospitalaria.
Seguro de salud vietnamita (BHYT) para residentes
Los residentes extranjeros con contrato laboral suelen estar inscritos en el BHYT. Los turistas no están cubiertos. Si tienes una tarjeta BHYT y te ingresan como emergencia, muestra la tarjeta más un documento de identidad con foto antes del alta para recibir todos los beneficios. Este es el único tema que las páginas gubernamentales explican realmente, y merece la pena conocerlo si vives en Vietnam en lugar de visitarlo.
Hospitales que atienden a pacientes extranjeros, por destino
Los nombres, direcciones y números de ambulancia cambian. Verifica antes de confiar en cualquiera de estos.
Hanói
Públicos: Hospital Bach Mai, Hospital Universitario Viet Duc. Privados o internacionales: Hanoi French Hospital, Vinmec Times City, Family Medical Practice.
Ciudad Ho Chi Minh
Públicos: Hospital Cho Ray, Hospital Popular 115. Privados o internacionales: FV Hospital, Vinmec Central Park, Family Medical Practice.
Da Nang y Hoi An
Públicos: Hospital de Da Nang. Privados o internacionales: Vinmec Da Nang, Family Hospital, además de clínicas privadas en Hoi An. Hoi An depende de la ciudad de Da Nang desde la fusión de 2025, así que los traslados entre ambos son cortos.
Nha Trang y Phu Quoc
Nha Trang: el hospital general provincial y Vinmec Nha Trang. Phu Quoc: Vinmec Phu Quoc. Los casos graves en islas pueden requerir traslado al continente, que es donde la cobertura de evacuación demuestra su valor.
Sapa, Ha Giang y otras zonas de montaña
Los centros de salud de distrito gestionan la primera respuesta, y los hospitales generales provinciales los casos más graves. El traslado por carretera a Hanói suele tardar de 5 a 7 horas. Pregunta a tu operador de trekking o tour sobre su procedimiento de evacuación antes de reservar.
Emergencias comunes que enfrentan los viajeros en Vietnam
| Situación | Primera acción | ¿Llamar al 115 o tomar un taxi? | Advertencia clave |
|---|---|---|---|
| Accidente de moto | Asegurar la escena, comprobar la respiración | 115 si hay lesión en la cabeza, inconsciencia o hemorragia grave | Los accidentes de moto son la principal causa de lesiones graves en turistas |
| Ahogamiento o corriente de resaca | Sacar al paciente, iniciar RCP si está formado | 115, y 114 para rescate acuático | Las corrientes de resaca son un riesgo real en las playas de Da Nang, Mui Ne y Nha Trang |
| Golpe de calor | Mover a la sombra, enfriar el cuerpo | 115 si hay confusión o inconsciencia | La deshidratación se agrava rápido en la temporada de calor |
| Sospecha de dengue | Líquidos, solo paracetamol | Taxi al hospital para análisis de sangre | Evita el ibuprofeno y la aspirina si se sospecha dengue |
| Intoxicación por metanol | Dejar de beber, ir al hospital ahora | 115 | Los licores ilegales han causado casos repetidos en Vietnam |
| Intoxicación alimentaria | Rehidratarse | Taxi salvo que sea grave | La mayoría de los casos se resuelven en 24 a 48 horas |
| Mordedura de animal | Lavar bien la herida | Taxi al hospital de inmediato | La rabia está presente en Vietnam; la vacunación postexposición es urgente |
| Reacción alérgica | Antihistamínico si es leve | 115 si se ve afectada la respiración | Lleva tu propia medicación si tienes alergias conocidas |
Zonas remotas, islas y riesgos estacionales
La cobertura se reduce drásticamente fuera de las ciudades.
El circuito de Ha Giang, trekkings en Sapa, cuevas de Phong Nha e islas
Las distancias al hospital más cercano son largas, y la señal móvil es irregular en los pasos de montaña. Los trekkings guiados y las visitas a cuevas suelen tener sus propios procedimientos de evacuación. Pregunta por ellos antes de reservar.
Temporada de tifones e inundaciones en el centro de Vietnam
El periodo habitual va aproximadamente de septiembre a diciembre, con pico en octubre y noviembre. Las inundaciones pueden cortar carreteras y retrasar ambulancias en Hue, Da Nang, Quang Ngai y las tierras altas centrales. Deja un margen en cualquier itinerario ajustado en esos meses.
Tet y días festivos
El Tet, el Año Nuevo Lunar, trae menos personal en clínicas y farmacias, y un aumento bien documentado de accidentes de tráfico y emergencias relacionadas con el alcohol. Abastécete de medicación esencial de antemano, y no planees renovar una receta en los primeros tres días de la festividad.
Trampas legales y de seguro tras un accidente
Licencias de moto y exclusiones del seguro
Vietnam acepta el permiso internacional de conducir (IDP) de la Convención de 1968 o un carné vietnamita. Los IDP emitidos bajo la Convención de 1949, incluidos los de Estados Unidos, no son válidos para conducir aquí. Muchas aseguradoras rechazan reclamaciones por conducir sin licencia o sin casco. Comprueba tanto la norma del carné como la redacción de tu póliza antes de alquilar.
Alcohol
La norma para conductores y motoristas es cero alcohol. Las multas bajo el Decreto 168/2024 alcanzan hasta VND 10.000.000 (USD 385) para motoristas en los niveles más altos de alcohol, más deducción de puntos del carné. La implicación de alcohol también puede anular tu seguro, lo que convierte un accidente en un problema financiero además de médico.
En el lugar de un accidente
Las negociaciones de compensación en el lugar son habituales, y los extranjeros pueden verse presionados a pagar independientemente de la culpa. La policía puede retener pasaportes hasta la resolución. No abandones la escena. Solicita un informe policial (biên bản), porque las aseguradoras a menudo lo exigen. Contacta con tu embajada si te detienen.
Llamadas molestas y bromas
Los centros 115 de Vietnam reciben grandes volúmenes de llamadas de broma, y se aplican multas por acosar las líneas de emergencia. Los operadores pueden ser cautelosos con llamadas poco claras, así que habla con calma y da datos precisos.
Antes de viajar: lista de preparación para emergencias
- Guarda el 115, el 113, el 114, el número de tu embajada y la línea de asistencia de tu aseguradora en tu teléfono.
- Guarda el número de ambulancia del hospital internacional más cercano para cada ciudad de tu itinerario.
- Compra una SIM o eSIM local para que las dotaciones puedan devolverte la llamada.
- Lleva una tarjeta en vietnamita con tu grupo sanguíneo, alergias, medicaciones y dirección del hotel.
- Haz una captura de pantalla de la tabla de frases anterior.
- Comprueba que tu póliza cubre la conducción de moto y la evacuación médica.
- Visita una clínica de viajes para la rabia y otras vacunas recomendadas.
- Lleva algo de efectivo para los depósitos hospitalarios.
Preguntas frecuentes
P: ¿Es gratuita la llamada al 115 en Vietnam? R: Sí, la llamada es gratuita desde cualquier teléfono, incluida una SIM extranjera en roaming. El transporte en ambulancia y el tratamiento a bordo normalmente se facturan después según las tarifas provinciales. La atención hospitalaria se paga por separado, a menudo con un depósito.
P: ¿Los operadores del 115 hablan inglés? R: No de forma fiable. Algunos operadores urbanos tienen inglés básico, pero el enfoque más rápido es que un hablante de vietnamita haga la llamada: personal del hotel, un conductor, un transeúnte. Si eso es imposible, usa palabras sencillas, di "người nước ngoài" y comparte un pin del mapa.
P: ¿Puedo elegir a qué hospital me lleva la ambulancia? R: Para pacientes estables, las dotaciones pueden aceptar un hospital privado o internacional, a veces con un coste adicional. En casos potencialmente mortales llevarán al paciente al hospital público capacitado más cercano. Para traumatismos graves, suele ser la opción correcta de todos modos.
P: ¿Es más rápido tomar un taxi o un Grab al hospital? R: Para pacientes conscientes y estables en el tráfico de Hanói o Ciudad Ho Chi Minh, a menudo sí. Para inconsciencia, dolor en el pecho, problemas respiratorios, hemorragia grave o una posible lesión medular, llama siempre a una ambulancia.
P: ¿A qué número llamo por un ahogamiento o un accidente de tráfico con personas atrapadas? R: Llama al 115 para ayuda médica y al 114 para rescate, que cubre víctimas atrapadas y rescate acuático. Para accidentes, llama al 113 para la policía, de modo que exista un informe oficial para el seguro.
P: ¿Cubrirá mi seguro de viaje un accidente de moto en Vietnam? R: Solo si la póliza incluye la conducción de moto y tienes un carné válido, es decir, un IDP de la Convención de 1968 o un carné vietnamita. La mayoría de las pólizas también exigen casco y cero alcohol. Muchas reclamaciones se rechazan por estos motivos, así que lee la redacción antes de conducir.
P: ¿Es la línea directa 1900 9095 del Ministerio de Salud un número de emergencia? R: No. Gestiona quejas y comentarios sobre servicios de salud. Para emergencias, marca el 115.
P: ¿Ha sustituido Vietnam el 115 por el 112? R: Se ha estado discutiendo una consolidación de los números de emergencia en el 112. Confirma el estado actual cuando llegues. A menos que te indiquen lo contrario localmente, el 115 sigue siendo el número médico.
