115 din Vietnam, pe scurt: esențialul
- Ce este: numărul național de urgență medicală și ambulanță, operat de centrele de urgență provinciale din cadrul Ministerului Sănătății.
- Apelul: gratuit, funcționează de pe orice telefon mobil, inclusiv de pe o cartelă SIM străină aflată în roaming.
- Răspunsul: de obicei în vietnameză. În Hanoi și Ho Chi Minh City se poate întâmpla ca cineva să vorbească engleză de bază, dar nu vă bazați pe asta.
- Factura: transportul cu ambulanța și îngrijirea la bord se facturează în general. Tratamentul în spital se plătește separat.
- Destinația: implicit, cel mai apropiat spital public potrivit.
Cea mai simplă soluție: rugați recepționerul hotelului, un șofer Grab sau orice trecător vietnamez să facă apelul. O voce locală la telefon economisește minute prețioase.
Toate numerele de urgență din Vietnam
| Număr | Serviciu | Când îl utilizați | Costul apelului | Engleză probabilă? |
|---|---|---|---|---|
| 115 | Urgență medicală, ambulanță | Rănire, boală, pierderea cunoștinței, sângerare severă | Gratuit | Uneori în orașele mari |
| 113 | Poliție | Infracțiuni, ordine publică, raportarea unui accident rutier | Gratuit | Limitat |
| 114 | Pompieri și salvare | Incendiu, persoane blocate, salvare de la înec, prăbușire de clădire | Gratuit | Limitat |
| 112 | Căutare și salvare | Persoane dispărute, salvare în caz de dezastru pe mare sau la munte | Gratuit | Limitat |
| 111 | Linia de protecție a copilului | Abuz asupra copilului sau un copil în pericol | Gratuit | Limitat |
| 1900 9095 | Linia Ministerului Sănătății | Reclamații și feedback despre serviciile de sănătate, nu urgențe | Tarif standard de apel | Vietnameză |
De ani de zile se discută despre un plan de unificare a numerelor 113, 114 și 115 într-un singur număr, 112. Verificați situația actuală înainte de a călători și plecați de la premisa că 115 rămâne numărul pentru urgențe medicale, dacă nu vi se spune altceva la fața locului.
Salvați în telefon linia de urgență consulară a ambasadei țării dumneavoastră înainte de sosire. Majoritatea au un număr non-stop pentru cetățenii arestați, spitalizați sau prinși într-un dezastru.
Cine operează 115: Ministerul Sănătății și centrele provinciale
Ministerul Sănătății stabilește cadrul național pentru îngrijirea de urgență pre-spitalicească. În practică, 115 este operat de centrele de urgență provinciale (Trung tâm Cấp cứu 115), aflate în subordinea fiecărui Departament Provincial de Sănătate. Dimensiunea flotei, personalul și tarifele diferă de la o locație la alta, motiv pentru care același număr oferă servicii foarte diferite în Hanoi și într-un district montan.
Reforma administrativă din iulie 2025 a redus Vietnamul la 34 de unități la nivel provincial. Hoi An intră acum sub orașul Da Nang, Ha Giang face parte din Tuyen Quang, iar Phu Quoc se află în An Giang. Odată cu redistribuirea granițelor s-ar putea să se fi schimbat și denumirile centrelor și zonele de acoperire, așa că verificați la fața locului.
O confuzie de denumire îi încurcă în mod repetat pe călători. Spitalul Popular 115 (Bệnh viện Nhân dân 115) din Ho Chi Minh City este un spital, nu centrul de dispecerat. Au în comun doar numărul, nimic altceva.
De ce serviciul diferă între Hanoi, Ho Chi Minh City și districtele rurale
Orașele mari au stații de ambulanță satelit și pot ajunge uneori la locul intervenției în 15 până la 30 de minute. În districtele rurale, totul se bazează pe centrul de sănătate al districtului, care poate avea un singur vehicul pentru o zonă întinsă. Presa vietnameză a relatat despre lipsuri cronice de ambulanțe și personal în sistemul 115 din Ho Chi Minh City, mai ales noaptea și în perioadele de vârf. Luați aceste informații ca context, nu ca motiv de panică: sistemul funcționează, dar este suprasolicitat.
Cum apelați 115, pas cu pas
Înainte de a forma numărul
Verificați că locul este sigur, mai ales la un accident rutier unde traficul continuă să se miște. Stabiliți locația exactă, ideal cu un pin pe hartă. Dacă aveți la îndemână o persoană care vorbește vietnameză, apelați la ea.
Ce vă va întreba dispecerul
- Adresa sau locația, cu un reper.
- Ce s-a întâmplat și în ce stare este pacientul: conștient? respiră? sângerează?
- Câte victime sunt.
- Un număr la care să vă poată suna înapoi.
După apel, țineți telefonul liber. Echipele sună adesea înapoi pentru a găsi locul exact, iar un telefon care sună în gol vă costă timp.
Dacă nu vorbiți vietnameză
Începeți cu „người nước ngoài" (străin) și vorbiți rar, în engleză simplă. Unii dispeceri din orașe mari se descurcă în engleză de bază. Nu vă construiți însă planul pe asta. Opțiunile mai bune, în ordinea rapidității: rugați un localnic să sune, folosiți modul conversație al unei aplicații de traducere sau cereți personalului hotelului să facă apelul. Majoritatea hotelurilor fac asta fără să ezite.
Cum dați o adresă vietnameză pe care o poate găsi ambulanța
Adresele vietnameze îi derutează pe vizitatori din cauza structurii lor imbricate. Un număr precum 12/34/5 înseamnă casa 5, pe aleea 34, la strada 12. În sud veți vedea hẻm (alee); în Hanoi, ngõ și ngách (alee și sub-alee); în centrul Vietnamului, kiệt. Denumirile cartierelor s-au schimbat după reformele administrative din 2025, așa că un nume vechi din rezervarea dumneavoastră s-ar putea să nu mai corespundă indicatoarelor actuale.
- Trimiteți un pin Google Maps sau coordonate GPS prin SMS sau Zalo.
- Numiți un reper vizibil: o pagodă, o piață, o sucursală bancară.
- Trimiteți pe cineva la intrarea aleii ca să facă semn ambulanței.
Apelarea fără cartelă SIM locală sau fără credit
Numerele de urgență sunt gratuite, iar apelurile de pe cartele SIM străine aflate în roaming se conectează. Dacă un apel trece și fără nicio cartelă SIM depinde de telefon și de rețea. Cumpărați oricum o cartelă SIM sau eSIM locală: echipajul ambulanței are nevoie de un număr vietnamez ca să vă sune înapoi, iar pentru asta merită cei câțiva dolari.
Expresii vietnameze pentru o urgență medicală
| Română | Vietnameză | Pronunție simplă | Când să le utilizați |
|---|---|---|---|
| Urgență | Cấp cứu | gup cuu | Strigați-o sau începeți apelul cu ea |
| Vă rog să chemați o ambulanță pentru mine | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | Când dați telefonul unui trecător |
| Cineva a avut un accident | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | Accident rutier, căzătură |
| Inconștient | Bất tỉnh | but tin | Descrierea pacientului |
| Dificultăți respiratorii | Khó thở | kaw tuh | Descrierea pacientului |
| Sângerare abundentă | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | Descrierea pacientului |
| Durere toracică | Đau ngực | dow ngook | Descrierea pacientului |
| Sunt alergic la... | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | Înainte de orice medicație |
| Adresa este... | Địa chỉ là... | dee-a chee la | Furnizarea locației |
| Unde este cel mai apropiat spital? | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | Întrebarea unui șofer sau trecător |
Faceți o captură de ecran acestui tabel înainte de a pleca de la wifi-ul hotelului. Într-o criză nu veți avea timp să derulați.
Ce se întâmplă după apel
Timpi de răspuns în orașe și la țară
În centrul Hanoiului sau al Ho Chi Minh City-ului, așteptați-vă la 15 până la 30 de minute, și mai mult la ora de vârf (aproximativ 7:00-9:00 și 16:30-19:00) sau pe ploaie torențială. În zonele rurale și montane, o oră sau mai mult este realist. Luați toate aceste cifre ca orientative: nu există date naționale publicate privind timpii de răspuns, iar intervalele reflectă ceea ce descriu presa vietnameză și rapoartele provinciale.
Cine vine și la ce echipament să vă așteptați
Componența echipajului variază. De obicei un medic sau o asistentă, plus un șofer. Echipamentul diferă de la prim ajutor de bază și oxigen în provinciile mai mici până la suport vital avansat în centrele marilor orașe. Dacă pacientul are nevoie de ventilator sau de monitorizare cardiacă, cel mai apropiat spital public dotat corespunzător este destinația corectă, indiferent cât de confortabil ar fi altundeva.
La ce spital veți fi dus
Implicit, la cel mai apropiat spital public potrivit. Pentru pacienții stabili, echipajele pot accepta un spital privat sau internațional, uneori cu costuri suplimentare. În cazurile care pun viața în pericol, vor merge la cea mai apropiată unitate dotată, iar orice altă cerere irosește timp.
Pentru traumatisme severe, centrele publice mari precum Viet Duc și Bach Mai din Hanoi și Cho Ray din Ho Chi Minh City sunt adesea cel mai bun loc în care să vă aflați, chiar dacă sunt aglomerate și mai puțin confortabile decât o clinică privată.
Alternative la 115: ambulanțe spitalicești, ambulanțe private și taxiuri
| Opțiune | Răspuns tipic în orașe | Cost orientativ | Unde vă duce | Cel mai potrivit pentru | Riscuri |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambulanță 115 | 15-30 min | Grila de tarife provinciale, facturată ulterior | Cel mai apropiat spital public | Cazuri care pun viața în pericol | Bariera lingvistică, echipament variabil |
| Ambulanță de spital internațional | 20-40 min | Mai mare, facturată | La acel spital | Pacienți stabili cu asigurare | Poate refuza dacă este departe sau supraîncărcat |
| Ambulanță privată autorizată | 20-45 min | 500.000-2.000.000 VND (20-77 USD) în oraș | La alegerea dumneavoastră | Transfer inter-oraș, repatriere | Verificați licența și brandingul |
| Grab sau taxi | 5-15 min | 50.000-150.000 VND (2-6 USD) | La alegerea dumneavoastră | Cazuri minore, stabile | Fără îngrijire medicală pe drum |
Liniile de ambulanță proprii ale spitalelor internaționale
Multe spitale private au numere de ambulanță non-stop, printre care Vinmec, Spitalul FV și Spitalul Francez din Hanoi. Salvați numărul celui mai apropiat în fiecare oraș din itinerariul dumneavoastră, alături de 115. Pentru un pacient stabil cu asigurare, aceasta este adesea calea mai simplă.
Servicii private de ambulanță și problema ambulanțelor neautorizate
Există operatori privați autorizați, utili pentru transferuri inter-provinciale și repatriere medicală. Mass-media vietnameză a relatat pe larg și despre vehiculele neautorizate „xe cấp cứu dù". Printre problemele documentate se numără prețurile umflate, direcționarea pacienților către clinici anume și vehicule prost echipate.
Căutați brandingul spitalului sau al companiei și un număr de licență vizibil. Acolo unde situația o permite, întrebați prețul înainte de plecare.
Când un Grab sau un taxi este alegerea mai deșteaptă
Un Grab sau un taxi li se potrivește pacienților conștienți și stabili din orașe: fracturi minore, tăieturi adânci, febră mare, toxiinfecții alimentare. În traficul din Hanoi sau Ho Chi Minh City este adesea mai rapid decât așteptarea unei ambulanțe.
Nu este însă niciodată alegerea corectă pentru suspiciunea de leziune spinală, pierderea cunoștinței, sângerare severă, durere toracică sau dificultăți respiratorii.
Cât costă îngrijirea de urgență și cum funcționează plata
Străinii sunt în general așteptați să plătească, iar mulți rămân surprinși de acest lucru.
Tarifele ambulanței
Apelul la 115 este gratuit. Transportul și îngrijirea la bord se facturează conform grilelor de tarife provinciale, așa că suma variază de la o provincie la alta. Întrebați echipajul sau biroul de facturare al spitalului despre grila aplicabilă. Pentru ambulanțele private, o cursă în oraș costă de obicei 500.000-2.000.000 VND (20-77 USD). Transferurile pe distanțe lungi, inter-provinciale, pot ajunge la câteva milioane de VND.
Avansuri spitalicești și plata în avans
Spitalele publice solicită de obicei o plată în avans (tạm ứng) la internare, adesea câteva milioane de VND. Spitalele internaționale pot cere un avans sau o garanție de plată din partea asigurătorului. O vizită orientativă la camera de urgență a unui spital internațional, înainte de analize, costă 2.000.000-5.000.000 VND (77-190 USD). Verificați prețurile actuale cu spitalul.
Asigurarea de călătorie, facturarea directă și evacuarea medicală
Sunați cât mai devreme la linia de asistență non-stop a asigurătorului. Multe polițe cer notificare în termen de 24 până la 48 de ore. Întrebați dacă spitalul acceptă facturarea directă și păstrați fiecare chitanță și raport medical. Evacuarea medicală la Bangkok sau Singapore poate costa 20.000-100.000 USD sau mai mult, așa că acoperirea pentru evacuare contează mai mult decât beneficiul zilnic de spitalizare.
Asigurarea de sănătate vietnameză (BHYT) pentru rezidenți
Rezidenții străini cu contracte de muncă sunt de obicei înscriși în BHYT. Turiștii nu sunt acoperiți. Dacă aveți un card BHYT și sunteți internat de urgență, arătați cardul plus actul de identitate cu fotografie înainte de externare pentru a primi toate beneficiile. Este singurul subiect pe care paginile guvernamentale îl explică într-adevăr, iar informația merită știută dacă locuiți în Vietnam, nu doar îl vizitați.
Spitale care tratează pacienți străini, pe destinații
Numele, adresele și numerele de ambulanță se schimbă. Verificați-le înainte de a vă baza pe oricare dintre ele.
Hanoi
Public: Spitalul Bach Mai, Spitalul Universitar Viet Duc. Privat sau internațional: Spitalul Francez din Hanoi, Vinmec Times City, Family Medical Practice.
Ho Chi Minh City
Public: Spitalul Cho Ray, Spitalul Popular 115. Privat sau internațional: Spitalul FV, Vinmec Central Park, Family Medical Practice.
Da Nang și Hoi An
Public: Spitalul Da Nang. Privat sau internațional: Vinmec Da Nang, Family Hospital, plus clinici private în Hoi An. După fuziunea din 2025, Hoi An intră sub orașul Da Nang, așa că transferurile între cele două sunt scurte.
Nha Trang și Phu Quoc
Nha Trang: spitalul general provincial și Vinmec Nha Trang. Phu Quoc: Vinmec Phu Quoc. Cazurile grave de pe insule pot necesita transfer pe continent, iar acolo acoperirea pentru evacuare își merită banii.
Sapa, Ha Giang și alte zone montane
Centrele de sănătate districtuale asigură primul răspuns, iar spitalele generale provinciale preiau cazurile mai grave. Transferul rutier la Hanoi durează de obicei 5 până la 7 ore. Întrebați operatorul de trekking sau de turism despre procedura lor de evacuare înainte de rezervare.
Urgențe frecvente cu care se confruntă călătorii în Vietnam
| Situație | Prima acțiune | Apelați 115 sau luați un taxi? | Avertisment cheie |
|---|---|---|---|
| Accident de motocicletă | Securizați locul, verificați respirația | 115 dacă există traumatism cranian, pierderea cunoștinței sau sângerare abundentă | Accidentele de motocicletă sunt principala cauză de rănire gravă a turiștilor |
| Înec sau curent de reflux | Scoateți pacientul, începeți RCP dacă sunteți instruit | 115 și 114 pentru salvare pe apă | Curenții de reflux sunt un risc real pe plajele din Da Nang, Mui Ne și Nha Trang |
| Insolație | Mutați pacientul la umbră, răciți corpul | 115 dacă este confuz sau inconștient | Deshidratarea escaladează rapid în sezonul cald |
| Suspiciune de dengue | Lichide, doar paracetamol | Taxi la spital pentru analize de sânge | Evitați ibuprofenul și aspirina dacă se suspectează dengue |
| Intoxicație cu metanol | Opriți consumul, mergeți imediat la spital | 115 | Băuturile alcoolice contrafăcute au provocat cazuri repetate în Vietnam |
| Toxiinfecție alimentară | Rehidratați-vă | Taxi dacă nu este severă | Majoritatea cazurilor se rezolvă în 24-48 de ore |
| Mușcătură de animal | Spălați bine rana | Taxi la spital imediat | Rabia este prezentă în Vietnam; vaccinarea post-expunere este urgentă |
| Reacție alergică | Antihistaminic dacă este ușoară | 115 dacă respirația este afectată | Purtați-vă propriile medicamente dacă aveți alergii cunoscute |
Zone îndepărtate, insule și riscuri sezoniere
Acoperirea scade brusc în afara orașelor.
Bucla Ha Giang, trekking-urile în Sapa, peșterile Phong Nha și insulele
Distanțele până la cel mai apropiat spital sunt lungi, iar semnalul mobil este slab pe trecătorile montane. Trekking-urile ghidate și tururile în peșteri au de obicei propriile proceduri de evacuare. Întrebați despre ele înainte de rezervare.
Sezonul taifunurilor și al inundațiilor în centrul Vietnamului
Perioada obișnuită este aproximativ septembrie până în decembrie, cu vârf în octombrie-noiembrie. Inundațiile pot tăia drumurile și întârzia ambulanțele în Hue, Da Nang, Quang Ngai și pe podișul central. Includeți o marjă în orice itinerariu strâns în acele luni.
Tet și sărbătorile legale
Tet, Anul Nou Lunar, aduce personal redus la clinici și farmacii și o creștere bine documentată a accidentelor rutiere și a urgențelor legate de alcool. Faceți provizii de medicamente esențiale din timp și nu planificați să reînnoiți o rețetă în primele trei zile ale sărbătorii.
Capcane legale și de asigurare după un accident
Permise de motocicletă și excluderi de asigurare
Vietnamul acceptă permisul internațional de conducere (IDP) conform Convenției din 1968 sau un permis vietnamez. IDP-urile emise conform Convenției din 1949, inclusiv cele din Statele Unite, nu sunt valabile pentru a conduce aici. Mulți asigurători refuză cererile pentru conducere fără permis sau fără cască. Verificați atât regula privind permisul, cât și formularea poliței înainte de a închiria un vehicul.
Alcool
Regula pentru șoferi și motocicliști este zero alcool. Conform Decretului 168/2024, amenzile ajung până la 10.000.000 VND (385 USD) pentru motocicliști, la cele mai înalte niveluri de alcool, plus deduceri de puncte de permis. Implicarea alcoolului poate anula și asigurarea, ceea ce transformă un accident într-o problemă financiară, pe lângă cea medicală.
La locul accidentului
Negocierile de compensare la fața locului sunt obișnuite, iar străinii pot fi presați să plătească indiferent de vină. Poliția poate reține pașapoartele până la soluționare. Nu părăsiți locul. Solicitați un raport de poliție (biên bản), deoarece asigurătorii îl cer adesea. Contactați ambasada dacă sunteți reținut.
Apeluri abuzive și farse
Centrele 115 din Vietnam primesc un volum mare de apeluri farse, iar pentru hărțuirea liniilor de urgență se aplică amenzi. Dispecerii pot fi precauți cu apelurile neclare, așa că vorbiți calm și furnizați fapte precise.
Înainte de a călători: o listă de verificare pentru pregătirea în caz de urgență
- Salvați în telefon 115, 113, 114, numărul ambasadei și linia de asistență a asigurătorului.
- Salvați numărul de ambulanță al celui mai apropiat spital internațional pentru fiecare oraș din itinerariul dumneavoastră.
- Cumpărați o cartelă SIM sau eSIM locală, astfel încât echipajele să vă poată suna înapoi.
- Purtați un card în vietnameză cu grupa sanguină, alergiile, medicațiile și adresa hotelului.
- Faceți o captură de ecran tabelului de expresii de mai sus.
- Verificați că polița dumneavoastră acoperă conducerea motocicletei și evacuarea medicală.
- Mergeți la o clinică de călătorie pentru vaccinul antirabic și alte vaccinuri recomandate.
- Păstrați niște numerar pentru avansurile spitalicești.
Întrebări frecvente
Î: Apelul la 115 în Vietnam este gratuit? R: Da, apelul este gratuit de pe orice telefon, inclusiv de pe o cartelă SIM străină aflată în roaming. Transportul cu ambulanța și tratamentul la bord se facturează de obicei ulterior, conform grilelor de tarife provinciale. Îngrijirea spitalicească se plătește separat, adesea cu un avans.
Î: Operatorii 115 vorbesc engleză? R: Nu în mod fiabil. Unii dispeceri din orașe mari se descurcă în engleză de bază, dar cea mai rapidă abordare este să rugați o persoană care vorbește vietnameză să facă apelul: personalul hotelului, un șofer, un trecător. Dacă acest lucru este imposibil, folosiți cuvinte simple, spuneți „người nước ngoài" și trimiteți un pin pe hartă.
Î: Pot alege la ce spital mă duce ambulanța? R: Pentru pacienții stabili, echipajele pot accepta un spital privat sau internațional, uneori cu costuri suplimentare. În cazurile care pun viața în pericol, pacientul va fi dus la cel mai apropiat spital public dotat. Pentru traumatisme severe, aceasta este adesea oricum alegerea corectă.
Î: Este mai rapid să luați un taxi sau un Grab la spital? R: Pentru pacienții conștienți și stabili, în traficul din Hanoi sau Ho Chi Minh City, adesea da. Pentru pierderea cunoștinței, dureri toracice, probleme respiratorii, sângerare abundentă sau o posibilă leziune spinală, apelați întotdeauna o ambulanță.
Î: Ce număr apelez pentru un înec sau un accident rutier cu persoane blocate? R: Apelați 115 pentru ajutor medical și 114 pentru salvare, care se ocupă de victimele blocate și de salvarea pe apă. Pentru accidente, apelați 113 la poliție, astfel încât să existe un raport oficial pentru asigurare.
Î: Asigurarea mea de călătorie va acoperi un accident de motocicletă în Vietnam? R: Numai dacă polița include conducerea motocicletei și dețineți un permis valabil, adică un IDP conform Convenției din 1968 sau un permis vietnamez. Majoritatea polițelor cer și purtarea căștii și zero alcool. Multe cereri sunt refuzate pe aceste motive, așa că citiți formularea înainte de a conduce.
Î: Linia Ministerului Sănătății 1900 9095 este un număr de urgență? R: Nu. Aceasta gestionează reclamații și feedback despre serviciile de sănătate. Pentru urgențe, formați 115.
Î: Vietnamul a înlocuit 115 cu 112? R: O consolidare a numerelor de urgență în 112 este în discuție. Confirmați situația actuală la sosire. Dacă nu vi se spune altceva la fața locului, 115 rămâne numărul pentru urgențe medicale.
