O 115 do Vietnã em resumo: o essencial
- O que é: o número nacional de emergência médica e ambulância, operado sob a estrutura do Ministério da Saúde pelos centros de emergência provinciais.
- A ligação: gratuita, e funciona de qualquer celular, incluindo um chip estrangeiro em roaming.
- O atendimento: geralmente em vietnamita. Inglês básico é possível em Hanói e na Cidade de Ho Chi Minh, mas não conte com isso.
- A conta: o transporte de ambulância e o atendimento a bordo geralmente são cobrados. O tratamento hospitalar é separado.
- O destino: por padrão, o hospital público adequado mais próximo.
O atalho mais útil de todos: peça ao recepcionista do hotel, a um motorista do Grab ou a qualquer transeunte vietnamita que faça a ligação. Uma voz local na linha economiza minutos que importam.
Todos os números de emergência no Vietnã
| Número | Serviço | Quando usar | Custo da ligação | Inglês provável? |
|---|---|---|---|---|
| 115 | Emergência médica, ambulância | Ferimento, doença, inconsciência, sangramento grave | Gratuito | Às vezes em grandes cidades |
| 113 | Polícia | Crime, ordem pública, registro de acidente de trânsito | Gratuito | Limitado |
| 114 | Bombeiros e resgate | Incêndio, pessoas presas, resgate de afogamento, desabamento de edifício | Gratuito | Limitado |
| 112 | Busca e salvamento | Pessoas desaparecidas, resgate em desastres no mar ou nas montanhas | Gratuito | Limitado |
| 111 | Linha de proteção à criança | Abuso infantil ou criança em perigo | Gratuito | Limitado |
| 1900 9095 | Linha direta do Ministério da Saúde | Reclamações e feedback sobre serviços de saúde, não emergências | Tarifa normal de ligação | Vietnamita |
Um plano para fundir 113, 114 e 115 em um único número 112 está em discussão há anos. Verifique o status atual antes de viajar e assuma que o 115 continua sendo o número médico, a menos que lhe digam o contrário no local.
Salve a linha consular de emergência da embaixada do seu país antes da chegada. A maioria mantém um número 24/7 para cidadãos presos, hospitalizados ou atingidos por um desastre.
Quem opera o 115: o Ministério da Saúde e os centros provinciais
O Ministério da Saúde define a estrutura nacional para o atendimento de emergência pré-hospitalar. Na prática, o 115 é operado pelos centros de emergência provinciais (Trung tâm Cấp cứu 115) sob cada Departamento Provincial de Saúde. O tamanho da frota, o pessoal e as taxas variam por localidade, e é por isso que o mesmo número produz serviços muito diferentes em Hanói e em um distrito montanhoso.
A fusão administrativa de julho de 2025 reduziu o Vietnã a 34 unidades de nível provincial. Hoi An agora faz parte da cidade de Da Nang, Ha Giang integra Tuyen Quang, e Phu Quoc fica em An Giang. Os nomes e as áreas de cobertura dos centros podem ter mudado com o redesenho das fronteiras, então verifique localmente.
Uma armadilha de nomenclatura pega viajantes repetidamente. O Hospital Popular 115 (Bệnh viện Nhân dân 115) na Cidade de Ho Chi Minh é um hospital, não o centro de despacho. Eles compartilham um número e nada mais.
Por que o serviço difere entre Hanói, Cidade de Ho Chi Minh e distritos rurais
As grandes cidades operam estações de ambulância satélites e às vezes conseguem chegar a uma cena em 15 a 30 minutos. Os distritos rurais dependem do centro de saúde distrital, que pode ter um único veículo cobrindo uma grande área. A imprensa vietnamita relatou escassez crônica de ambulâncias e pessoal no sistema 115 da Cidade de Ho Chi Minh, particularmente à noite e durante picos de demanda. Tome isso como contexto, não como alarme: o sistema funciona, mas está sobrecarregado.
Como ligar para o 115 passo a passo
Antes de discar
Verifique se a cena é segura, especialmente em um acidente de trânsito onde o tráfego continua. Obtenha sua localização exata, idealmente um pino no mapa. Encontre um falante de vietnamita se houver um ao alcance.
O que o atendente vai perguntar
- O endereço ou localização, com um ponto de referência.
- O que aconteceu e a condição do paciente: consciente? respirando? sangrando?
- Quantas vítimas.
- Um número para retorno da ligação.
Mantenha o telefone livre depois. As equipes muitas vezes ligam de volta para encontrar o local exato, e uma linha que toca sem resposta custa tempo.
Se você não fala vietnamita
Comece com "người nước ngoài" (estrangeiro) e fale devagar em inglês simples. Alguns atendentes urbanos têm inglês básico. Não construa um plano em cima disso. Melhores opções, em ordem de rapidez: peça a um local para ligar, use o modo de conversação de um aplicativo de tradução ou peça à equipe do hotel para ligar. A maioria dos hotéis fará isso sem hesitar.
Dar um endereço vietnamita que uma ambulância consiga encontrar
Os endereços vietnamitas confundem os visitantes porque são aninhados. Um número como 12/34/5 significa casa 5, na travessa 34, saindo da rua 12. No sul você verá hẻm (travessa); em Hanói, ngõ e ngách (beco e sub-beco); no centro do Vietnã, kiệt. Os nomes dos bairros mudaram após as reformas administrativas de 2025, então um nome antigo na sua reserva pode não corresponder à nova sinalização.
- Compartilhe um pino do Google Maps ou coordenadas de GPS por SMS ou Zalo.
- Cite um ponto de referência visível: um pagode, um mercado, uma agência bancária.
- Envie alguém até a entrada da travessa para sinalizar a ambulância.
Ligar sem chip local ou crédito
Os números de emergência são gratuitos, e ligações de chips estrangeiros em roaming se conectam. Se uma ligação se conecta sem chip algum depende do aparelho e da rede. Compre um chip local ou eSIM de qualquer forma: a equipe da ambulância precisa de um número vietnamita para retornar a ligação, e só isso já justifica os poucos dólares.
Frases em vietnamita para uma emergência médica
| Português | Vietnamita | Pronúncia simples | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Emergência | Cấp cứu | gup cuu | Grite, ou abra a ligação com isso |
| Por favor, chame uma ambulância para mim | Gọi xe cấp cứu giúp tôi | goy se gup cuu zoop toy | Entregando seu telefone a um transeunte |
| Alguém sofreu um acidente | Có người bị tai nạn | gaw nguoy bee tie nan | Acidente de trânsito, queda |
| Inconsciente | Bất tỉnh | but tin | Descrevendo o paciente |
| Dificuldade para respirar | Khó thở | kaw tuh | Descrevendo o paciente |
| Sangramento intenso | Chảy máu nhiều | chai mow nyew | Descrevendo o paciente |
| Dor no peito | Đau ngực | dow ngook | Descrevendo o paciente |
| Sou alérgico a... | Tôi bị dị ứng với... | toy bee zee ung voy | Antes de qualquer medicação |
| O endereço é... | Địa chỉ là... | dee-a chee la | Dando a localização |
| Onde fica o hospital mais próximo? | Bệnh viện gần nhất ở đâu? | ben vee-en gun nyut uh dow | Perguntando a um motorista ou transeunte |
Tire um print desta tabela antes de sair do wifi do hotel. Em uma crise você não vai ficar rolando a tela.
O que acontece depois da ligação
Tempos de resposta nas cidades e no campo
No centro de Hanói ou na Cidade de Ho Chi Minh, espere de 15 a 30 minutos, e mais no horário de pico (aproximadamente das 7h às 9h e das 16h30 às 19h) ou em chuvas fortes. Em áreas rurais e montanhosas, uma hora ou mais é realista. Trate todos esses números como indicativos: nenhum dado nacional de tempo de resposta é publicado, e a faixa reflete o que a imprensa vietnamita e os relatórios provinciais descrevem.
Quem vem e que equipamento esperar
A composição da equipe varia. Tipicamente um médico ou enfermeiro mais um motorista. O equipamento vai de primeiros socorros básicos e oxigênio em províncias menores a suporte avançado de vida nos grandes centros urbanos. Se o paciente precisa de ventilador ou monitoramento cardíaco, o hospital público capacitado mais próximo é o destino certo, independentemente do conforto.
Para qual hospital você será levado
O padrão é o hospital público adequado mais próximo. Para pacientes estáveis, as equipes podem concordar com um hospital privado ou internacional, às vezes com custo extra. Em casos de risco de vida, eles irão para a unidade capacitada mais próxima, e pedir qualquer outra coisa desperdiça tempo.
Para traumatismos graves, grandes centros públicos como Viet Duc e Bach Mai em Hanói, e Cho Ray na Cidade de Ho Chi Minh, costumam ser o melhor lugar para estar, mesmo que sejam lotados e menos confortáveis que uma clínica privada.
Alternativas ao 115: ambulâncias de hospitais, ambulâncias privadas e táxis
| Opção | Resposta típica nas cidades | Custo indicativo | Para onde leva | Melhor para | Riscos |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambulância 115 | 15 a 30 min | Tabela de tarifas provincial, cobrada depois | Hospital público mais próximo | Casos de risco de vida | Barreira linguística, equipamento variável |
| Ambulância de hospital internacional | 20 a 40 min | Mais alto, cobrado | Aquele hospital | Pacientes estáveis com seguro | Pode recusar se estiver longe ou sobrecarregado |
| Ambulância privada licenciada | 20 a 45 min | VND 500.000 a 2.000.000 (cerca de R$ 105 a 430 / 18 a 77 €) dentro da cidade | Sua escolha | Transferência interurbana, repatriação | Verifique licença e identidade visual |
| Grab ou táxi | 5 a 15 min | VND 50.000 a 150.000 (cerca de R$ 11 a 32 / 2 a 6 €) | Sua escolha | Casos leves estáveis | Sem atendimento médico no trajeto |
Linhas de ambulância próprias dos hospitais internacionais
Muitos hospitais privados operam números de ambulância 24/7, incluindo Vinmec, FV Hospital e Hanoi French Hospital. Salve o número do mais próximo em cada cidade do seu itinerário, junto com o 115. Para um paciente estável com seguro, este costuma ser o caminho mais tranquilo.
Serviços de ambulância privada e o problema das ambulâncias não licenciadas
Existem operadores privados licenciados e eles são úteis para transferências interprovinciais e repatriação médica. A mídia vietnamita também relatou amplamente veículos "xe cấp cứu dù" não licenciados. Os problemas documentados incluem preços inflados, direcionamento de pacientes para clínicas específicas e veículos mal equipados.
Procure a identidade visual do hospital ou da empresa e um número de licença visível. Quando a situação permitir, pergunte o preço antes da partida.
Quando um Grab ou táxi é a escolha mais inteligente
Um Grab ou táxi serve para pacientes conscientes e estáveis nas cidades: fraturas leves, um corte profundo, febre alta, intoxicação alimentar. No trânsito de Hanói ou da Cidade de Ho Chi Minh, muitas vezes é mais rápido do que esperar por uma ambulância.
Nunca é a escolha certa para suspeita de lesão na coluna, inconsciência, sangramento grave, dor no peito ou dificuldade para respirar.
Quanto custa o atendimento de emergência e como funciona o pagamento
Estrangeiros geralmente precisam pagar, e muitos se surpreendem com isso.
Taxas de ambulância
A ligação para o 115 é gratuita. O transporte e o atendimento a bordo são cobrados de acordo com as tabelas de tarifas provinciais, então o valor varia por província. Pergunte à equipe ou ao balcão de faturamento do hospital pela tabela. Para ambulâncias privadas, uma viagem dentro da cidade normalmente custa de VND 500.000 a 2.000.000 (cerca de R$ 105 a 430 / 18 a 77 €). Transferências interprovinciais de longa distância podem chegar a vários milhões de VND.
Depósitos hospitalares e pagamento antecipado
Hospitais públicos costumam solicitar um pagamento antecipado (tạm ứng) na admissão, muitas vezes alguns milhões de VND. Hospitais internacionais podem exigir um depósito ou uma garantia de pagamento do seu seguro. Uma visita indicativa ao pronto-socorro internacional antes de exames custa de VND 2.000.000 a 5.000.000 (cerca de R$ 430 a 1.075 / 77 a 190 €). Verifique os preços atuais com o hospital.
Seguro viagem, faturamento direto e evacuação médica
Ligue para a linha de assistência 24/7 da sua seguradora cedo. Muitas apólices exigem notificação em até 24 a 48 horas. Pergunte se o hospital aceita faturamento direto e guarde todos os recibos e relatórios médicos. A evacuação médica para Bangkok ou Singapura pode custar de USD 20.000 a 100.000 ou mais, então a cobertura de evacuação importa mais do que o benefício diário hospitalar.
Seguro saúde vietnamita (BHYT) para residentes
Residentes estrangeiros com contrato de trabalho geralmente são inscritos no BHYT. Turistas não são cobertos. Se você tem um cartão BHYT e é internado como emergência, mostre o cartão mais um documento com foto antes da alta para receber todos os benefícios. Este é o único tópico que as páginas do governo realmente explicam, e vale a pena saber se você mora no Vietnã em vez de apenas visitar.
Hospitais que atendem pacientes estrangeiros, por destino
Nomes, endereços e números de ambulância mudam. Verifique antes de confiar em qualquer um deles.
Hanói
Públicos: Bach Mai Hospital, Viet Duc University Hospital. Privados ou internacionais: Hanoi French Hospital, Vinmec Times City, Family Medical Practice.
Cidade de Ho Chi Minh
Públicos: Cho Ray Hospital, Hospital Popular 115. Privados ou internacionais: FV Hospital, Vinmec Central Park, Family Medical Practice.
Da Nang e Hoi An
Públicos: Da Nang Hospital. Privados ou internacionais: Vinmec Da Nang, Family Hospital, além de clínicas privadas em Hoi An. Hoi An faz parte da cidade de Da Nang desde a fusão de 2025, então as transferências entre os dois são curtas.
Nha Trang e Phu Quoc
Nha Trang: o hospital geral provincial e o Vinmec Nha Trang. Phu Quoc: Vinmec Phu Quoc. Casos graves em ilhas podem precisar de transferência para o continente, e é aí que a cobertura de evacuação se paga.
Sapa, Ha Giang e outras áreas montanhosas
Os centros de saúde distritais fazem o primeiro atendimento, e os hospitais gerais provinciais cuidam dos casos mais graves. A transferência rodoviária para Hanói normalmente leva de 5 a 7 horas. Pergunte ao seu operador de trekking ou turismo sobre o procedimento de evacuação antes de reservar.
Emergências comuns que os viajantes enfrentam no Vietnã
| Situação | Primeira ação | Ligar para 115 ou pegar um táxi? | Aviso principal |
|---|---|---|---|
| Acidente de moto | Proteja a cena, verifique a respiração | 115 se lesão na cabeça, inconsciência ou sangramento intenso | Acidentes de moto são a principal causa de ferimentos graves em turistas |
| Afogamento ou corrente de retorno | Tire o paciente da água, inicie RCP se treinado | 115, e 114 para resgate aquático | Correntes de retorno são um risco real nas praias de Da Nang, Mui Ne e Nha Trang |
| Insolação | Mova para a sombra, resfrie o corpo | 115 se confuso ou inconsciente | A desidratação piora rápido na estação quente |
| Suspeita de dengue | Líquidos, apenas paracetamol | Táxi para o hospital para exames de sangue | Evite ibuprofeno e aspirina se houver suspeita de dengue |
| Envenenamento por metanol | Pare de beber, vá ao hospital agora | 115 | Bebidas destiladas clandestinas causaram casos repetidos no Vietnã |
| Intoxicação alimentar | Reidrate | Táxi, a menos que seja grave | A maioria dos casos se resolve em 24 a 48 horas |
| Mordida de animal | Lave bem o ferimento | Táxi para o hospital imediatamente | A raiva está presente no Vietnã; a vacinação pós-exposição é urgente |
| Reação alérgica | Anti-histamínico se leve | 115 se a respiração for afetada | Leve sua própria medicação se tiver alergias conhecidas |
Áreas remotas, ilhas e riscos sazonais
A cobertura diminui acentuadamente fora das cidades.
Rota de Ha Giang, trekking em Sapa, cavernas de Phong Nha e ilhas
As distâncias até o hospital mais próximo são longas, e o sinal de celular é irregular nos desfiladeiros. Trilhas guiadas e passeios em cavernas geralmente têm seus próprios procedimentos de evacuação. Pergunte sobre eles antes de reservar.
Temporada de tufões e enchentes no centro do Vietnã
O período habitual vai aproximadamente de setembro a dezembro, com pico de outubro a novembro. As enchentes podem cortar estradas e atrasar ambulâncias em Hue, Da Nang, Quang Ngai e no planalto central. Reserve uma margem em qualquer itinerário apertado nesses meses.
Tet e feriados públicos
O Tet, o Ano Novo Lunar, traz redução de pessoal em clínicas e farmácias, e um pico bem documentado de acidentes de trânsito e emergências relacionadas ao álcool. Estoque medicamentos essenciais com antecedência e não planeje renovar uma receita nos três primeiros dias do feriado.
Armadilhas legais e de seguro após um acidente
Carteiras de moto e exclusões de seguro
O Vietnã aceita a Permissão Internacional para Dirigir (PID) da Convenção de 1968 ou uma carteira vietnamita. PIDs emitidas sob a Convenção de 1949, incluindo as dos Estados Unidos, não são válidas para pilotar aqui. Muitas seguradoras recusam sinistros por pilotagem sem habilitação ou sem capacete. Verifique tanto a regra da carteira quanto o texto da sua apólice antes de alugar.
Álcool
A regra para motoristas e pilotos é tolerância zero ao álcool. As multas sob o Decreto 168/2024 chegam a VND 10.000.000 (cerca de R$ 2.150 / 385 €) para pilotos de moto nos níveis mais altos de álcool, além de dedução de pontos na carteira. O envolvimento de álcool também pode anular seu seguro, o que transforma um acidente em um problema financeiro além de médico.
Na cena de um acidente
Negociações de compensação no local são comuns, e estrangeiros podem ser pressionados a pagar independentemente da culpa. A polícia pode reter passaportes até a resolução. Não saia da cena. Solicite um boletim de ocorrência (biên bản), porque as seguradoras muitas vezes exigem um. Contate sua embaixada se você for detido.
Ligações falsas e de trotes
Os centros 115 do Vietnã recebem grandes volumes de trotes, e multas se aplicam por perturbar linhas de emergência. Os atendentes podem ser cautelosos com ligações pouco claras, então fale com calma e dê fatos precisos.
Antes de viajar: uma lista de preparação para emergências
- Salve o 115, 113, 114, o número da sua embaixada e a linha de assistência da sua seguradora no seu telefone.
- Salve o número de ambulância do hospital internacional mais próximo para cada cidade do seu itinerário.
- Compre um chip local ou eSIM para que as equipes possam retornar sua ligação.
- Leve um cartão em vietnamita com seu tipo sanguíneo, alergias, medicamentos e endereço do hotel.
- Tire um print da tabela de frases acima.
- Verifique se sua apólice cobre pilotagem de moto e evacuação médica.
- Visite uma clínica de viagem para vacinas contra raiva e outras recomendadas.
- Mantenha algum dinheiro em espécie para depósitos hospitalares.
Perguntas frequentes
P: Ligar para o 115 no Vietnã é gratuito? R: Sim, a ligação é gratuita de qualquer telefone, incluindo um chip estrangeiro em roaming. O transporte de ambulância e o tratamento a bordo geralmente são cobrados depois, conforme as tabelas de tarifas provinciais. O atendimento hospitalar é pago separadamente, muitas vezes com um depósito.
P: Os operadores do 115 falam inglês? R: Não de forma confiável. Alguns atendentes urbanos têm inglês básico, mas a abordagem mais rápida é pedir que um falante de vietnamita faça a ligação: equipe do hotel, um motorista, um transeunte. Se isso for impossível, use palavras simples, diga "người nước ngoài" e compartilhe um pino no mapa.
P: Posso escolher para qual hospital a ambulância me leva? R: Para pacientes estáveis, as equipes podem concordar com um hospital privado ou internacional, às vezes com custo extra. Em casos de risco de vida, elas levarão o paciente ao hospital público capacitado mais próximo. Para traumatismos graves, esse costuma ser o destino certo de qualquer forma.
P: É mais rápido pegar um táxi ou Grab para o hospital? R: Para pacientes conscientes e estáveis no trânsito de Hanói ou da Cidade de Ho Chi Minh, muitas vezes sim. Para inconsciência, dor no peito, problemas respiratórios, sangramento intenso ou possível lesão na coluna, sempre chame uma ambulância.
P: Para qual número ligo em caso de afogamento ou acidente de trânsito com pessoas presas? R: Ligue para o 115 para ajuda médica e para o 114 para resgate, cobrindo vítimas presas e resgate aquático. Para acidentes, ligue para o 113 para a polícia, para que exista um boletim oficial para o seguro.
P: Meu seguro viagem cobrirá um acidente de moto no Vietnã? R: Somente se a apólice incluir pilotagem de moto e você tiver uma habilitação válida, ou seja, uma PID da Convenção de 1968 ou uma carteira vietnamita. A maioria das apólices também exige capacete e ausência de álcool. Muitos sinistros são recusados com base nesses motivos, então leia o texto antes de pilotar.
P: A linha direta 1900 9095 do Ministério da Saúde é um número de emergência? R: Não. Ela trata de reclamações e feedback sobre serviços de saúde. Para emergências, disque 115.
P: O Vietnã substituiu o 115 pelo 112? R: Uma consolidação dos números de emergência no 112 está em discussão. Confirme o status atual quando chegar. A menos que lhe digam o contrário localmente, o 115 continua sendo o número médico.
